Izdelek
Kanali in integracije
Stranka piše, kjer želi, agent odgovarja z enega samega zaslona. Izvorni kanal je ohranjen, da se odgovor vrne po isti poti.
E-pošta najprej
To je kanal, ki nosi večino prometa, zato ga najbolj negujemo: čisto razčlenjevanje, upravljanje neodgovorjenih sporočil, DKIM pri vaših pošiljkah.
Klepet in WhatsApp
Klepet vtičnika ustvari zahtevek takoj, ko nihče ni na voljo. WhatsApp Business poteka preko številke, ki jo posredujete.
API za ostalo
Vse, kar dela vmesnik, je dostopno prek REST: zahtevki, sporočila, stiki, članki, pravila, izvozi.
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Podrobnosti funkcij
API, ki zmore vse
Vse, kar zna vmesnik, je dostopno pod /api/v1: odgovori JSON, paginacija s kurzorjem, 600 zahtev na minuto — dovolj, da gradite brez prošenj za dovoljenje.
Ključi, ki odprejo samo potrebno
Osebni žetoni ali servisni ključi z obsegi branja in pisanja po virih: vaša integracija ima samo tiste pravice, ki si jih zasluži.
Webhooki, na katere se lahko zanesete
Podpis HMAC SHA-256, pet ponovnih poskusov z backoffom, dnevnik dostav za 7 dni: vaš sistem vedno ve, kaj mu je bilo poslano.
Tam, kjer se pogovarja vaša ekipa
Obvestila Slack in Teams po pogledu ali ekipi, odgovarjanje neposredno iz niti pa v paketu Ekipa in višjih.
Vaši podatki prosto vstopajo in izstopajo
Vašo zgodovino iz Zendeska prenesemo z njenimi številkami in datumi. In ker je jedro pod AGPL-3.0, ga lahko namestite pri sebi in dostopate neposredno do baze.
Vsak klic pusti sled
Vsi klici API se zabeležijo v revizijski dnevnik z uporabljenim ključem: kdo je kaj naredil, ni nikoli skrivnost.
Preverjanje podpisa webhooka
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}Drugi moduli
Pet strani za pet delov orodja
Skupni nabiralnik
Vsa e-pošta, obrazci in sporočila klepeta v eni čakalni vrsti.
SLA in pravila
Časi prvega odziva, stopnjevanja, sprožilci in makri.
Baza znanja
Javni ali interni članki, portal za stranke in vtičnik.
AI asistent
Razvrščanje, povzetek, predlagan odgovor in preusmeritev, na modelu, gostovanem v Evropi.
Mobilna aplikacija
Dve aplikaciji za iOS in Android: prostor agenta in portal za vaše stranke.