Izdelek
SLA in pravila
Določite roke glede na prioriteto in stranko, orodje spremlja števce. Ko se rok približuje, opozori pravo osebo, namesto da čaka na reklamacijo.
Dva števca na zahtevek
Prvi odgovor in rešitev. Vsak se ustavi, ko je žoga pri stranki in med zaprtjem ekipe.
Stopnjevanje v treh nivojih
Pri 75 % roka, opomin agentu. Pri 90 %, obvestilo nadzorniku. Po prekoračitvi, sprememba prioritete in sporočilo v Slack kanalu ekipe.
Ena sama slovnica
Sprožilci, urni predpisi, politike SLA in makri uporabljajo enako pisanje pogojev in nato dejanj. Naučite se le enkrat.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Podrobnosti funkcij
Roki po vaši meri
Politika za vsak segment — paket stranke, podjetje, kanal, oznaka, prioriteta — namesto enega roka za vse.
Števci upoštevajo vaš delovni čas
Koledarji po ekipah, časovni pasovi, prazniki, uvoženi prek iCal: ura se ustavi, ko zaprete, in ko je žoga pri stranki.
Sprožilci namesto ročnih opomnikov
Ob ustvarjanju, spremembi statusa, novem sporočilu, bližajočem se roku ali ob določeni uri: orodje ukrepa ob pravem trenutku, ne da bi morali misliti na to.
Akcije, ki gredo do konca
Dodeli, spremeni prioriteto, označi, odgovori z makrom, pošlji e-pošto, pokliči webhook — ista slovnica: pogoji, nato akcije, povsod.
Preizkusite, preden vklopite
Vsako pravilo lahko simulirate na zadnjih 500 zahtevkih: vidite, kaj bi naredilo, preden mu pustite delovati.
Vsaka izvedba pusti sled
V zgodovini zahtevka, z verzijo pravila: vedno se ve, zakaj se je zahtevek premaknil in kdo je o tem odločil.
Pravilo, kot je shranjeno
{
"name": "Incident critique client Entreprise",
"when": [
{ "field": "priority", "op": "is", "value": "urgent" },
{ "field": "company.plan", "op": "is", "value": "enterprise" }
],
"then": [
{ "action": "assign_team", "value": "incidents" },
{ "action": "set_sla", "value": "first_response_30m" },
{ "action": "notify_slack", "value": "#support-urgent" }
]
}Drugi moduli
Pet strani za pet delov orodja
Skupni nabiralnik
Vsa e-pošta, obrazci in sporočila klepeta v eni čakalni vrsti.
Baza znanja
Javni ali interni članki, portal za stranke in vtičnik.
Kanali in integracije
E-pošta, klepet, WhatsApp, API, podpisani webhooki.
AI asistent
Razvrščanje, povzetek, predlagan odgovor in preusmeritev, na modelu, gostovanem v Evropi.
Mobilna aplikacija
Dve aplikaciji za iOS in Android: prostor agenta in portal za vaše stranke.