Koliko stane selitev?

Nič. Prenos je vključen, ne glede na paket, tudi če ostanete na brezplačnem načrtu za tri agente.

Običajno dva tedna, od tega polovico čakanja na strani Zendeska. Zgodovina z več sto tisoč zahtevki zahteva več: to povemo že pri popisu.

Ali se številke mojih zahtevkov ohranijo?

Da. Zahtevek 48210 v Zendesku ostane 48210 tudi pri nas in vaše stranke najdejo svoje sklice. Novi zahtevki nadaljujejo številčenje nad najvišjo preneseno številko.

Ali moje stranke med prenosom prejmejo e-pošto?

Ne, nobene. Prenos ne sproži ne pravil ne potrdil o prejemu ne števcev SLA na zgodovini — prav zato pišemo v bazo in ne prek API.

Ali je mogoče preseliti samo del?

Da. Veliko ekip prenese le zadnji dve leti ali samo nerešene zahtevke, izvoz iz Zendeska pa obdrži v arhivu. Filtriramo po datumu, skupini ali znamki.

Kaj se zgodi z našimi sprožilci in makri?

Makri se prenesejo. Sprožilci Zendeska nimajo iste slovnice kot naša pravila: postavimo jih znova z vami med poskusno selitvijo, vi pa jih preverite na vzorcu.

Ali naši podatki ostanejo v Evropi?

Da, v gostovani različici: strežniki stojijo v Franciji in to je privzeto, ne zaračunana možnost. Pri lastnem gostovanju podatki nikoli ne zapustijo vaših strojev.

Selitev

Selitev z Zendeska brez izgube zgodovine

Vaši zahtevki pri nas znova zasedejo svoje mesto, z izvirnimi številkami in datumi. Prenos opravimo sami in vnaprej povemo, česa ni mogoče prenesti — ker se selitev sodi po tem, kaj vam zamolčijo, in ne po tem, kaj vam obljubijo.

Začnite brezplačno Primerjava

Potek

Pet korakov, običajno dva tedna

Rok je odvisen predvsem od velikosti vaše zgodovine in od tega, kako dolgo Zendesk pripravlja izvoz. Ne napišete niti vrstice kode.

1
Daste nam dostop za branje
Dovolj je žeton API Zendeska samo za branje ali arhiv vašega izvoza, če raje ničesar ne odpirate. Do vaše produkcije ne potrebujemo nobenega dostopa.
2
Popišemo, kaj obstaja
Obseg zahtevkov, polja po meri, znamke, skupine, sprožilci, članki. Dobite pisni popis in seznam tistega, česar ne bo mogoče prenesti, še preden se zavežete.
3
Poskusna selitev
Reprezentativen vzorec prenesemo v poskusni prostor. Odprete ga, poiščete svoje zahtevke, preverite niti. Nič ni odločeno, dokler se ne strinjate.
4
Popoln prenos
Celotna zgodovina se prenese, medtem ko vi še naprej delate v Zendesku. Zahtevki obdržijo številke ter datume nastanka, prvega odgovora in rešitve.
5
Preklop naslovov
Na dan preklopa vaši podporni naslovi kažejo na Open HelpDesk. Odprte zahtevke prenesemo zadnje, da se med prehodom ne izgubi nobeno sporočilo.

Zvestoba

Kaj se ohrani, kaj se spremeni, kaj se izgubi

Nobena selitev med dvema različnima izdelkoma ni stoodstotno zvesta. Tu je naša, po podrobnostih — prebrali jo boste pred podpisom, ne po njem.

Preneseno nespremenjeno

Zahtevki, z njihovo številko iz Zendeska in resničnimi datumi
Niti pogovorov, vsako sporočilo pripisano svojemu avtorju
Interne opombe, ločene od javnih odgovorov
Stiki, organizacije in povezave med njimi
Priponke do 10 MB
Oznake in združljiva polja po meri
Članki baze znanja in njihove kategorije

Preneseno, a spremenjeno

Vaša stanja po meri se vrnejo k šestim standardnim stanjem
Zadovoljstvo, ocenjeno od 1 do 5, postane zadovoljen ali nezadovoljen
Zahtevki s telefona, klepeta ali družbenih omrežij so označeni kot »e-pošta«
Polja tipa regularni izraz ali decimalno število postanejo besedilo
HTML člankov se očisti za naš urejevalnik

Česa ni mogoče prenesti

Aplikacije, nameščene s tržnice Zendesk
Sprožilci in avtomatizacije, ki jih je treba pri nas postaviti znova — to storimo z vami
Vzporedni pogovori (side conversations)
Priponke, večje od 10 MB, izpisane posebej, da se odločite sami
Prijavitelji brez e-poštnega naslova, ki jih naš model ne zna predstaviti

V Zendesku

Kako spraviti podatke iz Zendeska

To zmorete sami in tudi bi morali: ti podatki so vaši, ne glede na to, ali pridete k nam ali ne. Štiri stvari, ki jih uradna dokumentacija slabo pojasni.

API deluje na vseh paketih, vgrajeni izvoz ne

Vgrajena izvozna orodja v paketu Team niso na voljo. REST API pa odgovori ne glede na paket: to je zanesljiva pot.

Vzemite JSON, ne CSV

CSV da le pregled zahtevkov. JSON nosi zahtevke, uporabnike, organizacije in predvsem komentarje — torej vaše pogovore.

Računajte na omejitev zahtev

API za postopni izvoz je omejen na deset zahtev na minuto. Pri obsežni zgodovini se prenos meri v urah: zaženete ga in pustite teči.

Priponke pridejo ven kot povezave, ne kot datoteke

Izvoz vam da naslove URL, ne dokumentov. Prenesti jih je treba enega za drugim, prijavljeni, preden se dostopi zaprejo. To je korak, ki se pozabi in se ga potem obžaluje.

Dan preklopa

Preklopite naslove brez izgubljenega sporočila

To je edini občutljiv trenutek selitve in nanj se je mogoče pripraviti. Postopek, ki ga uporabljamo:

Ustvarite preusmeritev s svojega podpornega naslova na naslov, ki ga da Open HelpDesk, Zendesk pa pustite delovati.
Nekaj dni prejemata oba izdelka. Vaši agenti odgovarjajo iz Open HelpDesk in preverjajo, da nič ne manjka.
Zahtevke, ki so v Zendesku še odprti, prenesemo zadnje, ko se ohladijo, da se med obema ne izgubi noben odgovor.
Ko v Zendesk nič več ne prihaja, spremenite zapise MX in zaprete račun.

Vzajemnost

In če boste hoteli oditi

To vprašanje si zasluži pošten odgovor, ne argumenta. V gostovani različici gumb v vaših nastavitvah prenese celotno zgodovino: zahtevke z njihovimi številkami in datumi, cele niti pogovorov, interne opombe, stike in organizacije, v obliki, ki jo prebere katerikoli izdelek. Za nič nas ni treba prositi. In ker je jedro pod licenco AGPL-3.0, ga lahko namestite tudi na svoje strežnike in odnesete celotno bazo s preprostim pg_dump.

In če bom hotel to opraviti sam?

Se da. V nastavitvah vašega prostora je zaslon za uvoz. Vanj naložite svoj izvoz iz Zendeska, najprej zaženete poskusno selitev, ki ničesar ne zapiše in vam vrne celotno poročilo, nato zaženete pravi prenos. Za obsežne ali zavozlane zgodovine ostajamo na voljo — a nas za začetek ne potrebujete.

Vprašanja

Kar nas najpogosteje vprašajo

Koliko stane selitev?: Nič. Prenos je vključen, ne glede na paket, tudi če ostanete na brezplačnem načrtu za tri agente.
Koliko časa traja?: Običajno dva tedna, od tega polovico čakanja na strani Zendeska. Zgodovina z več sto tisoč zahtevki zahteva več: to povemo že pri popisu.
Ali se številke mojih zahtevkov ohranijo?: Da. Zahtevek 48210 v Zendesku ostane 48210 tudi pri nas in vaše stranke najdejo svoje sklice. Novi zahtevki nadaljujejo številčenje nad najvišjo preneseno številko.
Ali moje stranke med prenosom prejmejo e-pošto?: Ne, nobene. Prenos ne sproži ne pravil ne potrdil o prejemu ne števcev SLA na zgodovini — prav zato pišemo v bazo in ne prek API.
Ali je mogoče preseliti samo del?: Da. Veliko ekip prenese le zadnji dve leti ali samo nerešene zahtevke, izvoz iz Zendeska pa obdrži v arhivu. Filtriramo po datumu, skupini ali znamki.
Kaj se zgodi z našimi sprožilci in makri?: Makri se prenesejo. Sprožilci Zendeska nimajo iste slovnice kot naša pravila: postavimo jih znova z vami med poskusno selitvijo, vi pa jih preverite na vzorcu.
Ali naši podatki ostanejo v Evropi?: Da, v gostovani različici: strežniki stojijo v Franciji in to je privzeto, ne zaračunana možnost. Pri lastnem gostovanju podatki nikoli ne zapustijo vaših strojev.

Pogovorimo se o vaši zgodovini

Ustvarite brezplačen prostor in preizkusite izdelek ali nam pišite s približnim obsegom svojih zahtevkov: odgovorimo s popisom in rokom.

Začnite brezplačno Poglej cenik