Migrering
Migrer fra Zendesk uden at miste din historik
Dine sager falder på plads hos os med deres oprindelige numre og datoer. Vi står selv for overflytningen, og vi siger på forhånd, hvad der ikke kan følge med — for en migrering måles på det, man fortier, ikke på det, man lover.
Forløbet
Fem trin, typisk to uger
Tidsforbruget afhænger først og fremmest af størrelsen på din historik og af, hvor lang tid Zendesk er om at levere eksporten. Du skriver ikke en linje kode.
- 1
Du giver os læseadgang
Et Zendesk-API-token med rene læserettigheder er nok, eller arkivet fra din eksport, hvis du helst ikke vil åbne noget. Vi har ikke brug for adgang til din produktion.
- 2
Vi gør status over det, der er
Sagsmængde, brugerdefinerede felter, brands, grupper, triggere, artikler. Du får en skriftlig opgørelse og listen over det, der ikke vil kunne følge med, før du binder dig.
- 3
Prøvemigrering
Vi flytter et repræsentativt udsnit over i et testarbejdsområde. Du åbner det, du søger efter dine sager, du tjekker dine tråde. Intet er afgjort, før du er med på det.
- 4
Fuld overflytning
Hele historikken flyttes over, mens du arbejder videre hos Zendesk. Sagerne beholder deres numre og deres datoer for oprettelse, første svar og løsning.
- 5
Omlægning af adresserne
På dagen peger dine supportadresser på Open HelpDesk. Åbne sager flyttes til sidst, så ingen besked går tabt undervejs.
Nøjagtighed
Hvad der bevares, hvad der ændrer sig, hvad der går tabt
Ingen migrering mellem to forskellige produkter er hundrede procent tro mod originalen. Her er vores, i detaljer — du læser den før underskriften, ikke efter.
Flyttet uændret
- Sagerne, med deres Zendesk-nummer og deres rigtige datoer
- Samtaletrådene, hver besked tilskrevet sin afsender
- De interne noter, adskilt fra de offentlige svar
- Kontakterne, organisationerne og deres tilknytninger
- De vedhæftede filer op til 10 MB
- Tags og de kompatible brugerdefinerede felter
- Artiklerne i vidensbasen og deres kategorier
Flyttet, men ændret
- Dine egne statusser falder tilbage til de seks standardstatusser
- Tilfredshed målt fra 1 til 5 bliver til tilfreds eller utilfreds
- Sager fra telefon, chat eller sociale medier markeres »e-mail«
- Felter af typen regulært udtryk eller decimaltal bliver til tekst
- Artiklernes HTML bliver renset til vores editor
Det, der ikke følger med
- De apps, der er installeret fra Zendesks marketplace
- Triggerne og automatiseringerne, som skal bygges op igen hos os — det gør vi sammen med dig
- De parallelle samtaler (side conversations)
- De vedhæftede filer over 10 MB, listet for sig, så du kan tage stilling
- Anmelderne uden e-mailadresse, som vores model ikke kan rumme
Hos Zendesk
Få dine data ud af Zendesk
Du kan gøre det selv, og det bør du: de data er dine, uanset om du kommer til os eller ej. Fire ting, som den officielle dokumentation forklarer dårligt.
API'et virker på alle planer, den indbyggede eksport gør ikke
De indbyggede eksportværktøjer findes ikke på Team-planen. REST-API'et svarer derimod uanset din plan: det er den pålidelige vej.
Tag JSON, ikke CSV
CSV giver kun et overblik over sagerne. JSON bærer sagerne, brugerne, organisationerne og frem for alt kommentarerne — altså dine samtaler.
Regn med hastighedsgrænsen
API'et til inkrementel eksport er sat til ti forespørgsler i minuttet. På en større historik tæller udtrækket i timer: man sætter det i gang og lader det køre.
Vedhæftede filer kommer ud som links, ikke som filer
Eksporten giver dig URL'er, ikke dokumenter. Du skal hente dem én efter én, autentificeret, før adgangen bliver lukket. Det er det trin, man glemmer og bagefter fortryder.
Selve dagen
Læg dine adresser om uden at miste en besked
Det er det eneste sarte øjeblik i en migrering, og det lader sig forberede. Den metode, vi bruger:
Du opretter en videresendelse fra din supportadresse til den adresse, Open HelpDesk stiller til rådighed, og lader Zendesk køre videre.
I nogle dage modtager begge produkter. Dine agenter svarer fra Open HelpDesk og tjekker, at der ikke mangler noget.
De sager, der stadig er åbne hos Zendesk, flyttes til sidst, når der er faldet ro over dem, så intet svar forsvinder mellem de to.
Når der ikke kommer mere ind hos Zendesk, ændrer du dine MX-records og lukker kontoen.
Gensidighed
Og hvis du vil videre igen
Spørgsmålet fortjener et ærligt svar frem for et argument. I den hostede version henter en knap i dine indstillinger hele din historik ned: sagerne med deres numre og deres datoer, hele samtaletrådene, de interne noter, kontakterne og organisationerne, i et format, som ethvert produkt kan læse. Du skal ikke bede os om noget. Og da kernen er under licensen AGPL-3.0, kan du også installere den på dine egne servere og tage hele databasen med via et simpelt pg_dump.
Og hvis jeg selv vil gøre det?
Det kan du godt. I indstillingerne for dit arbejdsområde ligger der en importskærm. Der lægger du din Zendesk-eksport, du kører først en prøvemigrering, som ikke skriver noget og giver dig den fulde rapport, og bagefter sætter du overflytningen i gang. Vi står stadig klar til store eller skæve historikker — men du har ikke brug for os for at komme i gang.
Spørgsmål
Det, vi oftest bliver spurgt om
- Hvad koster migreringen?
- Ingenting. Overflytningen er inkluderet, uanset din plan, også hvis du bliver på gratisplanen med tre agenter.
- Hvor lang tid tager det?
- Typisk to uger, hvoraf halvdelen er ventetid hos Zendesk. En historik på flere hundrede tusinde sager kræver mere: det siger vi allerede ved opgørelsen.
- Bevares mine sagsnumre?
- Ja. En sag 48210 hos Zendesk er stadig 48210 hos os, og dine kunder genfinder deres referencer. Nye sager fortsætter nummereringen over det højeste overflyttede nummer.
- Får mine kunder e-mails under overflytningen?
- Nej, ingen overhovedet. Overflytningen udløser hverken regler, kvitteringer eller SLA-tællere på historikken — netop derfor skriver vi i databasen frem for at gå via API'et.
- Kan man kun migrere en del?
- Ja. Mange teams flytter kun de sidste to år eller kun de uløste sager og gemmer deres Zendesk-eksport som arkiv. Vi filtrerer på dato, på gruppe eller på brand.
- Hvad sker der med vores triggere og makroer?
- Makroerne følger med. Zendesks triggere har ikke samme grammatik som vores regler: vi bygger dem op igen sammen med dig under prøvemigreringen, og du tjekker dem på udsnittet.
- Bliver vores data i Europa?
- Ja, i den hostede version: serverne står i Frankrig, og det er standarden, ikke et betalt tilvalg. Ved selv-hosting forlader de aldrig dine maskiner.
Lad os tale om din historik
Opret et gratis arbejdsområde for at prøve produktet, eller skriv til os med det omtrentlige antal sager: vi svarer med en opgørelse og en tidsramme.