Produkt
Delt indbakke
Dine supportadresser ankommer til en fælles kø. Hver besked bliver en sag med et nummer, en anmoder, en prioritet og en ejer. Slut med ”jeg troede, du havde svaret”.
Én sag pr. samtale
Efterfølgende svar knyttes til den samme sag takket være References og In-Reply-To overskrifter, selv når kunden svarer fra en anden adresse.
Ingen svarer to gange
En banner advarer, hvis en kollega er i gang med at skrive på den samme sag. Tildelingen låser visuelt linjen i teamvisningerne.
Sortering sker med tastaturet
Du scroller ned ad listen, tildeler, anvender en etiket og går videre til den næste uden at røre musen.
Funktioner i detaljer
Alle dine adresser, én kø
support@, contact@ og dine formularer lander samme sted — via MX-videresendelse eller IMAP-afhentning hvert 60. sekund — og hver besked bliver til en ren, nummereret ticket med afsenderen tilknyttet.
Mails, der er ryddet op for dig
Signaturer foldet sammen, citater skjult, vedhæftninger trukket ud og scannet: du læser selve henvendelsen, ikke støjen omkring den.
Prioriteten følger dine regler
Lav, normal, høj eller haster — manuelt, når du bestemmer det, og pr. regel, når det kan klares uden dig.
Visninger til enhver arbejdsform
Kombinér 14 felter, sortér, del en visning med teamet, eller hold den privat: hver sin kø, uden at træde hinanden over tæerne.
Dubletter ødelægger ingenting
To flettede tickets beholder begge samtaletråde, og afsenderen får kun besked én gang.
Find, svar, videre
Fritekstsøgning helt ned i interne noter og vedhæftninger; editor med kladde, der gemmes hvert 3. sekund, og filer op til 40 MB.
Opret en sag fra din applikation
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'Andre moduler
Fem sider til fem dele af værktøjet
SLA og regler
Første svarstid, eskaleringer, triggere og makroer.
Vidensbase
Offentlige eller interne artikler, kundeportal og widget.
Kanaler og integrationer
E-mail, chat, WhatsApp, API, signerede webhooks.
AI-assistent
Sortering, opsummering, svarforslag og afvisning, på en model hostet i Europa.
Mobilapp
To apps til iOS og Android: agentarbejdsrummet og portalen til dine kunder.