Produkt
SLA og regler
Du definerer tidsfrister pr. prioritet og pr. kunde, værktøjet overvåger tællerne. Når en tidsfrist nærmer sig, advarer det den rigtige person i stedet for at vente på klagen.
To tællere pr. sag
Første svar og løsning. Hver stopper, mens bolden er hos kunden og i teamets lukketider.
Eskalering i tre trin
Ved 75 % af fristen, påmindelse til agenten. Ved 90 %, notifikation til vejlederen. Ved overskridelse, ændring af prioritet og besked i teamets Slack-kanal.
Én enkelt grammatik
Triggere, tidsregler, SLA-politikker og makroer bruger den samme syntaks: betingelser efterfulgt af handlinger. Du lærer kun én gang.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Funktioner i detaljer
Frister, der passer til jer
Én politik pr. segment — kundens plan, virksomhed, kanal, tag, prioritet — i stedet for én frist for alle.
Tællerne respekterer jeres åbningstider
Kalendere pr. team, tidszoner, helligdage importeret via iCal: uret stopper, når I har lukket — og når bolden ligger hos kunden.
Triggere i stedet for manuelle påmindelser
Ved oprettelse, statusskift, ny besked, frist der nærmer sig eller fast tidspunkt: værktøjet handler på det rigtige tidspunkt, uden at nogen skal huske det.
Handlinger, der gør arbejdet færdigt
Tildel, omprioritér, tag, svar med en makro, send en mail, kald en webhook — samme grammatik overalt: først betingelser, så handlinger.
Test, før du aktiverer
Hver regel kan simuleres mod dine seneste 500 tickets: du ser, hvad den ville have gjort, før du slipper den løs.
Hver kørsel efterlader et spor
I ticketens historik, med reglens version: man ved altid, hvorfor en ticket flyttede sig, og hvem der besluttede det.
En regel som den er gemt
{
"name": "Incident critique client Entreprise",
"when": [
{ "field": "priority", "op": "is", "value": "urgent" },
{ "field": "company.plan", "op": "is", "value": "enterprise" }
],
"then": [
{ "action": "assign_team", "value": "incidents" },
{ "action": "set_sla", "value": "first_response_30m" },
{ "action": "notify_slack", "value": "#support-urgent" }
]
}Andre moduler
Fem sider til fem dele af værktøjet
Delt indbakke
Alle e-mails, formularer og chatbeskeder i én kø.
Vidensbase
Offentlige eller interne artikler, kundeportal og widget.
Kanaler og integrationer
E-mail, chat, WhatsApp, API, signerede webhooks.
AI-assistent
Sortering, opsummering, svarforslag og afvisning, på en model hostet i Europa.
Mobilapp
To apps til iOS og Android: agentarbejdsrummet og portalen til dine kunder.