Produkt
Vidensbase
De samme artikler tjener tre formål: den offentlige portal, forslag i kontaktformularen og dine agenters svar. Skrevet én gang, rettet én gang.
Skrivning i Markdown
Editor med forhåndsvisning, billeder indsat direkte, farvede kodeblokke. Versionshistorik med sammenligning og fortryd.
Offentlig eller intern
En artikel kan være synlig for alle, forbeholdt tilsluttede kunder eller forbeholdt agenter for interne procedurer.
Forslag på det rette tidspunkt
Mens kunden taster sit emne, vises tre relevante artikler under feltet. Det er her, antallet af sager falder.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
Funktioner i detaljer
Jeres hjælp, på jeres adresse
aide.votredomaine.fr med automatisk certifikat — logo, farver, skrifttype og forside er jeres. Kunderne forlader aldrig jeres brand.
En struktur, der guider
Kategorier, underkategorier, fastgjorte og relaterede artikler: man finder svaret uden at kende jeres interne organisation.
En søgning, der tilgiver
Fritekstindeks på dit sprog, almindelige tastefejl rettes — og listen over søgninger uden resultat, så du ved, hvilken artikel du skal skrive som den næste.
Kunden følger sine egne henvendelser
Logget ind på portalen ser kunden sine tickets, svarer og vedhæfter filer — uden at skulle skrive for at spørge, hvor langt sagen er.
Jeres hjælp inde i jeres app
Ét script på 14 kB: artikelsøgning og oprettelse af tickets uden at forlade jeres produkt.
Beviset for, at det aflaster
Visninger pr. artikel, angivet løsningsgrad, undgåede tickets: vidensbasen måles som resten af supporten.
Integrer widget'en
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>Andre moduler
Fem sider til fem dele af værktøjet
Delt indbakke
Alle e-mails, formularer og chatbeskeder i én kø.
SLA og regler
Første svarstid, eskaleringer, triggere og makroer.
Kanaler og integrationer
E-mail, chat, WhatsApp, API, signerede webhooks.
AI-assistent
Sortering, opsummering, svarforslag og afvisning, på en model hostet i Europa.
Mobilapp
To apps til iOS og Android: agentarbejdsrummet og portalen til dine kunder.