Produkt
Kanaler og integrationer
Kunden skriver, hvor de vil, agenten svarer fra én skærm. Den oprindelige kanal bevares, så svaret går tilbage samme vej.
E-mail først
Det er den kanal, der bærer det meste af volumen, så den vi plejer mest: ren parsing, håndtering af bounces, DKIM på dine afsendelser.
Chat og WhatsApp
Widget-chatten opretter en sag, så snart ingen er tilgængelig. WhatsApp Business kører via et nummer, du angiver.
API til resten
Alt, hvad interfacet gør, er tilgængeligt via REST: sager, beskeder, kontakter, artikler, regler, eksporter.
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Funktioner i detaljer
En API, der kan det hele
Alt, hvad interfacet kan, er tilgængeligt under /api/v1: JSON-svar, cursor-paginering, 600 kald i minuttet — nok til at bygge uden at spørge om lov.
Nøgler, der kun åbner det nødvendige
Personlige tokens eller servicenøgler med læse- og skrivescopes pr. ressource: din integration får kun de rettigheder, den har brug for.
Webhooks, man kan stole på
HMAC SHA-256-signatur, fem nye forsøg med backoff, leveringslog i 7 dage: dit system ved altid, hvad der er sendt til det.
Dér, hvor dit team allerede taler sammen
Slack- og Teams-notifikationer pr. visning eller team, og svar direkte fra tråden på Team-planen og opefter.
Dine data kommer og går frit
Vi flytter din Zendesk-historik med dens numre og dens datoer. Og fordi kernen er under AGPL-3.0, kan du installere den hos dig selv og tilgå databasen direkte.
Hvert kald efterlader et spor
Alle API-kald vises i auditloggen med den anvendte nøgle: hvem der gjorde hvad, er aldrig et mysterium.
Verificer signaturen af en webhook
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}Andre moduler
Fem sider til fem dele af værktøjet
Delt indbakke
Alle e-mails, formularer og chatbeskeder i én kø.
SLA og regler
Første svarstid, eskaleringer, triggere og makroer.
Vidensbase
Offentlige eller interne artikler, kundeportal og widget.
AI-assistent
Sortering, opsummering, svarforslag og afvisning, på en model hostet i Europa.
Mobilapp
To apps til iOS og Android: agentarbejdsrummet og portalen til dine kunder.