Open*HelpDesk

Produkt

Mobilapp

To apps, fordi det er to fag: agentarbejdsrummet arbejder køen igennem, kundeportalen følger henvendelserne. Samme data som på webben, samme API, og en session du tilbagekalder enhed for enhed.

Opret en arbejdspladsDokumentation

Agentarbejdsrummet, ikke en skrabet udgave

Gemte visninger, hele tråden, svar, intern note, statusskift og tildeling. Det der mangler, mangler med vilje: opsætningen bliver på webben, for ingen justerer en SLA på en seks tommer skærm.

Kundeportalen i lommen

Dine kunder åbner en henvendelse, følger svaret og vedhæfter et foto. Login med magisk link: ingen adgangskode at huske til en tjeneste man åbner tre gange om året.

Én session per enhed, der kan tilbagekaldes

Hver telefon får sit eget token, listet og til at tilbagekalde fra arbejdsrummet. En mistet enhed afskæres alene, uden at ændre nogens adgangskode — det kan en delt API-nøgle ikke.

Agentarbejdsrummet og kundeportalen, side om side. To apps, to fag.

Mindst iOS 16 og Android 8. Begge apps er gratis og inkluderet i dit arbejdsrum.

Funktioner i detaljer

Advaret om det der angår dig

Tildeling, nyt svar, SLA der nærmer sig eller er overskredet. Trykket åbner selve sagen og ikke startskærmen: en notifikation der får dig til at søge har ikke advaret om noget.

Søge, for alvor

Fritekstsøgning i sager og kontakter, med cursor-paginering. Det er et endpoint i det offentlige API: hvad appen kan søge, kan din integration også.

Vedhæftninger i tråden

Et foto taget på stedet lander i samtalen, på sin dato, samme sted som resten. Ingen forældreløs fil i et separat lager.

Agentlogin via SSO

Din organisations SSO, OIDC med PKCE, plus Face ID eller fingeraftryk for at åbne igen. Ingen API-nøgle indbygget i en binær der distribueres i to butikker.

Tællerne uden at hente alt

Badges per gemt visning kommer med listen over visninger, i ét kald. En app der paginerede for at tælle ville tømme batteriet for at vise et tal.

Samme API som dit

Apperne har ingen særlig adgang: de bruger det offentlige, dokumenterede REST-API, med dets fejl og dets 429. Er tilkoblingen besværlig for dem, er den det for dig — og det er den eneste måde at vide det.

Kaldet der åbner en session på en enhed og registrerer den til notifikationer

POST /api/v1/auth/login
{ "email": "lea@acme.fr", "password": "…", "device": {
    "name": "iPhone de Lea", "platform": "ios" } }

-> 201 { "token": "ohd_dev_…", "device_id": "dv_9f2c",
         "agent": { "id": "usr_18", "name": "Lea Marchand" } }

POST /api/v1/devices
{ "device_id": "dv_9f2c", "push_token": "APNs:…", "platform": "ios" }

-> 204   # assignation, reponse, SLA proche ou depasse
         # DELETE /api/v1/devices/dv_9f2c coupe ce telephone seul

Andre moduler

Fem sider til fem dele af værktøjet

Delt indbakke

Alle e-mails, formularer og chatbeskeder i én kø.

SLA og regler

Første svarstid, eskaleringer, triggere og makroer.

Vidensbase

Offentlige eller interne artikler, kundeportal og widget.

Kanaler og integrationer

E-mail, chat, WhatsApp, API, signerede webhooks.

AI-assistent

Sortering, opsummering, svarforslag og afvisning, på en model hostet i Europa.