Open Source
Der Helpdesk, den Sie auditieren, anpassen und hosten können
Open HelpDesk verwaltet Ihre Support-E-Mails, SLAs und Wissensartikel. Kostenlos für bis zu drei Agenten, danach 9 € pro Agent und Monat – oder installieren Sie das Repository mit der gleichen Codebasis auf Ihrem eigenen Server.
Kostenlos bis zu 3 Agenten · zeitlich unbegrenzt · keine Kreditkarte · Datenexport jederzeit möglich
0 €
bis zu 3 Agenten, zeitlich unbegrenzt
9 €
pro Agent und Monat danach, KI inklusive
100 %
des Kerns unter AGPL-3.0-Lizenz
Funktionen
Was Sie am ersten Tag installieren
Vier Module, die die tägliche Arbeit eines Support-Teams abdecken. Jedes hat eine detaillierte Seite.
Geteilter Posteingang
Details ansehen →Alle E-Mails, Formulare und Chat-Nachrichten in einer Warteschlange.
SLA und Regeln
Details ansehen →Antwortzeiten für die erste Reaktion, Eskalationen, Auslöser und Makros.
Wissensdatenbank
Details ansehen →Öffentliche oder interne Artikel, Kundenportal und Widget.
Kanäle und Integrationen
Details ansehen →E-Mail, Chat, WhatsApp, API, signierte Webhooks.
KI-Assistent
Details ansehen →Triage, Zusammenfassung, Antwortvorschlag und Ticketvermeidung, auf einem in Europa gehosteten Modell.
Mobile App
Details ansehen →Zwei Apps für iOS und Android: der Agenten-Arbeitsbereich und das Portal für Ihre Kunden.
Erste Schritte
Von der Kontoerstellung bis zu Ihren ersten Tickets in wenigen Minuten
- Schritt 1
Erstellen Sie Ihren kostenlosen Bereich
Ein Name, eine E-Mail-Adresse und ein Passwort. Keine Kreditkarte, keine Wartezeit: Ihr Helpdesk ist sofort einsatzbereit.
- Schritt 2
Laden Sie Ihr Team ein
Fügen Sie Ihre Kollegen per E-Mail mit zwei Klicks hinzu. Bis zu drei Agenten kostenlos, zeitlich unbegrenzt.
- Schritt 3
Verbinden Sie Ihre Support-Adresse
Leiten Sie support@ an Open HelpDesk weiter oder verbinden Sie Ihr bestehendes Postfach. Die ersten Tickets kommen innerhalb einer Minute an.
- Schritt 4
Legen Sie Ihre ersten Regeln fest
Eine SLA-Richtlinie, eine automatische Zuweisung, eine Empfangsbestätigungsnachricht. Die wesentliche Einrichtung, ohne unnötige Komplexität.
Hosting
Zwei Nutzungsarten, eine einzige Codebasis
Gehostete Version
Wir kümmern uns um die Server, tägliche Backups und Updates. Daten werden in Paris gespeichert, dedizierte Subdomain, Sicherheitsupdates innerhalb von 24 Stunden.
Preise ansehenSelbst-Hosting
Ein Docker Compose, eine PostgreSQL-Datenbank, ein Redis. Keine Agentenlimits, kein Lizenzschlüssel, keine deaktivierten Funktionen.
InstallationsanleitungWorkspace anlegen, Tickets übernehmen, danach entscheiden
Wir übernehmen Ihre Zendesk-Historie mit ihren Nummern und ihren Daten, kostenlos. Und da der Code offen ist, können Sie ihn jederzeit bei sich installieren und die gesamte Datenbank mitnehmen.