Produkt
KI-Assistent
Der Assistent entwirft, ein Mensch veröffentlicht. Er antwortet nur mit dem, was Ihre Wissensdatenbank bereits enthält, er zeigt, woher jeder Satz kommt, und er läuft auf einem offenen Modell, das in Frankreich gehostet wird.
Er entwirft, Sie veröffentlichen
Jede Ausgabe ist ein Entwurf: Der Agent liest ihn, korrigiert ihn, sendet ihn. Der Entwurf behält seine Kennzeichnung bis zum ersten getippten Zeichen — ein vorgeschlagener Text wird nie mit Ihrem verwechselt.
Keine Antwort ohne Quelle
Der Assistent geht von Ihren Artikeln, Ihren Makros und Ihren gelösten Tickets aus. Wenn nichts davon antwortet, sagt er es, statt zu erfinden — und Sie wissen, welchen Artikel Sie als Nächstes schreiben.
Ein offenes Modell, in Frankreich gehostet
Gemma auf der Scaleway-Infrastruktur in Paris. Ihre Gespräche trainieren kein Modell und verlassen die Union nicht. Sie bevorzugen Ihr eigenes? Nennen Sie seine Adresse.
#4821 · Doppelte Rechnung für Juni · Marie Duval
Öffentliche Antwort
KI-EntwurfHallo Marie, die Juni-Rechnung erscheint zweimal, weil der Einzug vom 3. Juni nach einem technischen Fehler erneut ausgeführt wurde. Das Duplikat wurde am selben Tag storniert; die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 48 Stunden. Mit freundlichen Grüßen,
Thread-Zusammenfassung
Marie Duval meldet eine Juni-Rechnung, die zweimal gezählt wurde. Der vorige Austausch hat den doppelten Einzug bestätigt und die Stornierung ist erfolgt; die Rückzahlung ist noch zu bestätigen.
Geschrieben um 14:12
Funktionen im Detail
Sortiert, bevor es gelesen wird
Beim Eingang erhält jedes Ticket eine Kategorie, eine Priorität und eine Sprache. Der Agent sieht, was der Assistent vorgeschlagen hat: Ein stillschweigend gefülltes Feld wird nicht geprüft.
Einen Thread mit dreißig Nachrichten übernehmen
Eine Zusammenfassung auf Abruf, mit Zeitstempel, im Seitenbereich. Auf Abruf, weil eine im Voraus berechnete Zusammenfassung zu einem Thread, der sich weiterbewegt hat, Vertrauen weckt und falsch ist.
Eine Antwort, und woher sie kommt
Der Entwurf kommt mit den Artikeln, aus denen er stammt, direkt sichtbar und nicht in einem Tooltip: Eine Prüfung außerhalb des Blickfelds findet nicht statt.
Was er lesen darf
Vier Schalter — veröffentlichte Artikel, Makros, gelöste Tickets, interne Notizen, letztere standardmäßig aus. Und vor jeder Übergabe an das Modell werden E-Mail-Adressen, Kartennummern, IBANs und Tokens maskiert.
Er antwortet dem Kunden, und sagt es
Im Portal und im Widget kann der Assistent in den Sprachen, die Sie freigeben, allein antworten. Er weist sich ab der ersten Nachricht als Maschine aus, wie die europäische Verordnung es verlangt, und gibt ab, sobald man ihn darum bittet.
Die Kosten, Aufruf für Aufruf
Jeder Aufruf wird mit seinem Modell, seinen Tokens und seinen Kosten protokolliert. Ist das Kontingent erreicht, hält der Assistent an und bietet Ihnen Guthaben an: niemals eine Rechnung, die Sie erst am Monatsende entdecken.
Was das Protokoll von jedem Aufruf behält
{
"capability": "reply_draft",
"provider": "scaleway (fr-par)",
"model": "gemma-4-26b-a4b-it",
"actor_kind": "agent",
"actor_name": "Lea Marchand",
"ticket_id": "4821",
"input_tokens": 1834,
"output_tokens": 213,
"cost_micros": 565,
"duration_ms": 1420,
"redactions": { "email": 2, "iban": 1 },
"status": "ok"
}Die anderen Module
Fünf Seiten für fünf Teile des Tools
Geteilter Posteingang
Alle E-Mails, Formulare und Chat-Nachrichten in einer Warteschlange.
SLA und Regeln
Antwortzeiten für die erste Reaktion, Eskalationen, Auslöser und Makros.
Wissensdatenbank
Öffentliche oder interne Artikel, Kundenportal und Widget.
Kanäle und Integrationen
E-Mail, Chat, WhatsApp, API, signierte Webhooks.
Mobile App
Zwei Apps für iOS und Android: der Agenten-Arbeitsbereich und das Portal für Ihre Kunden.