Produkt
Wissensdatenbank
Dieselben Artikel dienen drei Zwecken: dem öffentlichen Portal, den Vorschlägen im Kontaktformular und den Antworten Ihrer Agenten. Einmal geschrieben, einmal korrigiert.
Markdown-Bearbeitung
Editor mit Vorschau, direkt eingefügte Bilder, farbige Codeblöcke. Versionsverlauf mit Vergleich und Rückgängigmachen.
Öffentlich oder intern
Ein Artikel kann für alle sichtbar sein, nur für eingeloggte Kunden oder nur für Agenten für interne Verfahren.
Vorschläge zum richtigen Zeitpunkt
Während der Kunde seinen Betreff eingibt, erscheinen drei relevante Artikel unter dem Feld. Hier sinkt das Ticketvolumen.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
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Comprendre les compteurs SLA
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Importer vos tickets Zendesk
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Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
Funktionen im Detail
Ihre Hilfe, unter Ihrer Adresse
aide.votredomaine.fr mit automatischem Zertifikat — Logo, Farben, Schrift und Startseite gehören Ihnen. Ihre Kunden verlassen Ihre Marke nie.
Eine Struktur, die führt
Kategorien, Unterkategorien, angepinnte und verknüpfte Artikel: Man findet die Antwort, ohne Ihre interne Organisation zu kennen.
Eine Suche, die verzeiht
Volltextindex in Ihrer Sprache, häufige Tippfehler werden korrigiert — dazu die Liste der Suchen ohne Treffer, damit Sie wissen, welcher Artikel als Nächstes fehlt.
Kunden verfolgen ihre Anfragen selbst
Im Portal angemeldet, sehen sie ihre Tickets, antworten und hängen Dateien an — ohne extra zu schreiben, um nach dem Stand zu fragen.
Ihre Hilfe in Ihrer Anwendung
Ein 14-kB-Skript: Artikelsuche und Ticketerstellung, ohne Ihr Produkt zu verlassen.
Der Beweis, dass es entlastet
Aufrufe pro Artikel, gemeldete Lösungsquote, vermiedene Tickets: Die Wissensdatenbank wird gemessen wie der Rest des Supports.
Widget einbetten
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>Die anderen Module
Fünf Seiten für fünf Teile des Tools
Geteilter Posteingang
Alle E-Mails, Formulare und Chat-Nachrichten in einer Warteschlange.
SLA und Regeln
Antwortzeiten für die erste Reaktion, Eskalationen, Auslöser und Makros.
Kanäle und Integrationen
E-Mail, Chat, WhatsApp, API, signierte Webhooks.
KI-Assistent
Triage, Zusammenfassung, Antwortvorschlag und Ticketvermeidung, auf einem in Europa gehosteten Modell.
Mobile App
Zwei Apps für iOS und Android: der Agenten-Arbeitsbereich und das Portal für Ihre Kunden.