Produkt
Geteilter Posteingang
Ihre Support-Adressen landen in einer gemeinsamen Warteschlange. Jede Nachricht wird zu einem Ticket mit einer Nummer, einem Anfragenden, einer Priorität und einem Besitzer. Kein „Ich dachte, du hättest geantwortet“ mehr.
Ein Ticket pro Konversation
Die aufeinanderfolgenden Antworten werden dem gleichen Ticket über die Header References und In-Reply-To zugeordnet, auch wenn der Kunde von einer anderen Adresse antwortet.
Niemand antwortet doppelt
Ein Banner zeigt an, dass ein Kollege gerade an demselben Ticket schreibt. Die Zuweisung sperrt die Zeile in den Teamansichten visuell.
Die Sortierung erfolgt über die Tastatur
Sie scrollen durch die Liste, weisen zu, wenden ein Label an und gehen zum nächsten über, ohne die Maus zu berühren.
Funktionen im Detail
Alle Ihre Adressen, eine Queue
support@, contact@ und Ihre Formulare landen am selben Ort — per MX-Weiterleitung oder IMAP-Abruf alle 60 Sekunden — und jede Nachricht wird zu einem sauberen, nummerierten Ticket mit zugeordnetem Anfragenden.
E-Mails, für Sie aufgeräumt
Signaturen eingeklappt, Zitate ausgeblendet, Anhänge extrahiert und gescannt: Sie lesen die Anfrage, nicht das Rauschen drumherum.
Die Priorität folgt Ihren Regeln
Niedrig, normal, hoch oder dringend — von Hand, wenn Sie es entscheiden, per Regel, wenn es ohne Sie geht.
Ansichten für jede Arbeitsweise
Kombinieren Sie 14 Felder, sortieren Sie, teilen Sie eine Ansicht mit dem Team oder halten Sie sie privat: Jeder hat seine eigene Queue, ohne sich gegenseitig in die Quere zu kommen.
Duplikate machen nichts kaputt
Zwei zusammengeführte Tickets behalten beide Gesprächsverläufe, und der Anfragende wird nur ein einziges Mal benachrichtigt.
Finden, antworten, weitermachen
Volltextsuche bis in interne Notizen und Anhänge; ein Editor, der Entwürfe alle 3 Sekunden speichert, und Dateien bis 40 MB.
Ein Ticket aus Ihrer Anwendung erstellen
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'Die anderen Module
Fünf Seiten für fünf Teile des Tools
SLA und Regeln
Antwortzeiten für die erste Reaktion, Eskalationen, Auslöser und Makros.
Wissensdatenbank
Öffentliche oder interne Artikel, Kundenportal und Widget.
Kanäle und Integrationen
E-Mail, Chat, WhatsApp, API, signierte Webhooks.
KI-Assistent
Triage, Zusammenfassung, Antwortvorschlag und Ticketvermeidung, auf einem in Europa gehosteten Modell.
Mobile App
Zwei Apps für iOS und Android: der Agenten-Arbeitsbereich und das Portal für Ihre Kunden.