Produkt
Kanäle und Integrationen
Der Kunde schreibt, wo er will, der Agent antwortet von einem einzigen Bildschirm aus. Der ursprüngliche Kanal bleibt erhalten, damit die Antwort auf dem gleichen Weg zurückgeht.
E-Mail zuerst
Dies ist der Kanal, der den Großteil des Volumens trägt, also der, den wir am meisten pflegen: sauberes Parsing, Bounce-Management, DKIM für Ihre Sendungen.
Chat und WhatsApp
Der Chat des Widgets erstellt ein Ticket, sobald niemand verfügbar ist. WhatsApp Business läuft über eine von Ihnen bereitgestellte Nummer.
API für den Rest
Alles, was die Oberfläche leistet, ist über REST zugänglich: Tickets, Nachrichten, Kontakte, Artikel, Regeln, Exporte.
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Funktionen im Detail
Eine API, die alles kann
Alles, was die Oberfläche kann, ist unter /api/v1 verfügbar: JSON-Antworten, Cursor-Paginierung, 600 Anfragen pro Minute — genug, um zu bauen, ohne um Erlaubnis zu fragen.
Schlüssel, die nur das Nötige öffnen
Persönliche Tokens oder Service-Schlüssel, mit Lese- und Schreib-Scopes pro Ressource: Ihre Integration bekommt nur die Rechte, die sie wirklich braucht.
Webhooks, auf die Verlass ist
HMAC-SHA-256-Signatur, fünf Wiederholungsversuche mit Backoff, Zustellprotokoll über 7 Tage: Ihr System weiß immer, was ihm geschickt wurde.
Dort, wo Ihr Team schon redet
Slack- und Teams-Benachrichtigungen pro Ansicht oder Team, und Antworten direkt aus dem Thread ab dem Team-Plan.
Ihre Daten kommen und gehen frei
Wir übernehmen Ihre Zendesk-Historie mit ihren Nummern und ihren Daten. Und da der Kern unter AGPL-3.0 steht, können Sie ihn bei sich installieren und direkt auf die Datenbank zugreifen.
Jeder Aufruf hinterlässt eine Spur
Alle API-Aufrufe erscheinen im Audit-Log mit dem verwendeten Schlüssel: Wer was getan hat, ist nie ein Rätsel.
Signatur eines Webhooks überprüfen
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}Die anderen Module
Fünf Seiten für fünf Teile des Tools
Geteilter Posteingang
Alle E-Mails, Formulare und Chat-Nachrichten in einer Warteschlange.
SLA und Regeln
Antwortzeiten für die erste Reaktion, Eskalationen, Auslöser und Makros.
Wissensdatenbank
Öffentliche oder interne Artikel, Kundenportal und Widget.
KI-Assistent
Triage, Zusammenfassung, Antwortvorschlag und Ticketvermeidung, auf einem in Europa gehosteten Modell.
Mobile App
Zwei Apps für iOS und Android: der Agenten-Arbeitsbereich und das Portal für Ihre Kunden.