Produkt
Mobile App
Zwei Apps, weil es zwei Aufgaben sind: der Agenten-Arbeitsbereich arbeitet die Warteschlange ab, das Kundenportal verfolgt Anfragen. Dieselben Daten wie im Web, dieselbe API, und eine Sitzung, die Sie Gerät für Gerät widerrufen.
Der Agenten-Arbeitsbereich, keine Sparversion
Gespeicherte Ansichten, der vollständige Verlauf, Antwort, interne Notiz, Statuswechsel und Zuweisung. Was fehlt, fehlt absichtlich: die Konfiguration bleibt im Web, denn niemand stellt ein SLA auf sechs Zoll ein.
Das Kundenportal in der Tasche
Ihre Kunden öffnen eine Anfrage, verfolgen die Antwort und fügen ein Foto an. Anmeldung per Magic Link: kein Passwort für einen Dienst, den man dreimal im Jahr öffnet.
Eine Sitzung pro Gerät, widerrufbar
Jedes Telefon erhält sein eigenes Token, aufgelistet und im Arbeitsbereich widerrufbar. Ein verlorenes Gerät wird allein abgeschnitten, ohne jemandes Passwort zu ändern — was ein geteilter API-Schlüssel nicht kann.
Agenten-Arbeitsbereich
Mindestens iOS 16 und Android 8. Beide Apps sind kostenlos und in Ihrem Arbeitsbereich enthalten.
Funktionen im Detail
Informiert über das, was Sie betrifft
Zuweisung, neue Antwort, SLA naht oder überschritten. Der Tipp öffnet das betreffende Ticket, nicht die Startseite: eine Benachrichtigung, die suchen lässt, hat nichts gemeldet.
Wirklich suchen
Volltextsuche über Tickets und Kontakte, mit Cursor-Paginierung. Es ist ein Endpunkt der öffentlichen API — was die App findet, findet auch Ihre Integration.
Anhänge im Verlauf
Ein vor Ort aufgenommenes Foto landet im Gespräch, mit seinem Datum, am selben Ort wie alles andere. Keine verwaiste Datei in einem separaten Speicher.
Agenten-Anmeldung per SSO
Das SSO Ihrer Organisation, OIDC mit PKCE, dazu Face ID oder Fingerabdruck zum Wiederöffnen. Kein API-Schlüssel in einer Binärdatei, die über zwei Stores verteilt wird.
Zähler, ohne alles zu laden
Die Badges je gespeicherter Ansicht kommen mit der Ansichtsliste, in einem Aufruf. Eine App, die zum Zählen paginiert, leert den Akku für eine Zahl.
Dieselbe API wie Ihre
Die Apps haben keinen privilegierten Zugang: sie nutzen die dokumentierte öffentliche REST-API, mit ihren Fehlern und ihrem 429. Ist die Anbindung für sie mühsam, ist sie es auch für Sie — und nur so erfährt man es.
Der Aufruf, der eine Sitzung auf einem Gerät öffnet und es für Benachrichtigungen registriert
POST /api/v1/auth/login
{ "email": "lea@acme.fr", "password": "…", "device": {
"name": "iPhone de Lea", "platform": "ios" } }
-> 201 { "token": "ohd_dev_…", "device_id": "dv_9f2c",
"agent": { "id": "usr_18", "name": "Lea Marchand" } }
POST /api/v1/devices
{ "device_id": "dv_9f2c", "push_token": "APNs:…", "platform": "ios" }
-> 204 # assignation, reponse, SLA proche ou depasse
# DELETE /api/v1/devices/dv_9f2c coupe ce telephone seulDie anderen Module
Fünf Seiten für fünf Teile des Tools
Geteilter Posteingang
Alle E-Mails, Formulare und Chat-Nachrichten in einer Warteschlange.
SLA und Regeln
Antwortzeiten für die erste Reaktion, Eskalationen, Auslöser und Makros.
Wissensdatenbank
Öffentliche oder interne Artikel, Kundenportal und Widget.
Kanäle und Integrationen
E-Mail, Chat, WhatsApp, API, signierte Webhooks.
KI-Assistent
Triage, Zusammenfassung, Antwortvorschlag und Ticketvermeidung, auf einem in Europa gehosteten Modell.