Koliko stoji migracija?

Ništa. Prijenos je uključen, bez obzira na paket, pa i ako ostanete na besplatnom planu za tri agenta.

Obično dva tjedna, od čega polovica otpada na čekanje na Zendeskovoj strani. Povijest od nekoliko stotina tisuća tiketa traži više: kažemo to već pri popisu.

Ostaju li brojevi mojih tiketa sačuvani?

Da. Tiket 48210 u Zendesku ostaje 48210 i kod nas, a vaši klijenti nalaze svoje reference. Novi tiketi nastavljaju numeraciju iznad najvišeg prenesenog broja.

Primaju li moji klijenti e-poruke tijekom prijenosa?

Ne, nijednu. Prijenos ne pokreće ni pravila, ni potvrde primitka, ni SLA brojače na povijesti — upravo zato pišemo u bazu, a ne preko API-ja.

Može li se prenijeti samo dio?

Da. Mnogi timovi prenose samo posljednje dvije godine ili samo neriješene tikete, a izvoz iz Zendeska čuvaju u arhivi. Filtriramo po datumu, grupi ili robnoj marki.

Što biva s našim okidačima i makronaredbama?

Makronaredbe se prenose. Zendeskovi okidači nemaju istu gramatiku kao naša pravila: gradimo ih iznova s vama tijekom probne migracije, a vi ih provjeravate na uzorku.

Ostaju li naši podaci u Europi?

Da, na hostiranoj verziji: poslužitelji su u Francuskoj i to je zadano, a ne naplaćena opcija. Uz vlastiti hosting podaci nikad ne napuštaju vaša računala.

Migracija

Migracija sa Zendeska bez gubitka povijesti

Vaši tiketi kod nas zauzimaju svoje mjesto, s izvornim brojevima i datumima. Prijenos radimo sami i unaprijed vam kažemo što se ne može prenijeti — jer se migracija ocjenjuje po onome što vam se prešuti, a ne po onome što vam se obeća.

Započnite besplatno Usporedba

Tijek

Pet koraka, obično dva tjedna

Rok ovisi ponajviše o veličini vaše povijesti i o tome koliko Zendesku treba da isporuči izvoz. Ne pišete ni retka koda.

1
Dajete nam pristup za čitanje
Dovoljan je Zendeskov API token samo za čitanje ili arhiva vašeg izvoza, ako radije ništa ne otvarate. Ne trebamo nikakav pristup vašoj produkciji.
2
Popisujemo što postoji
Količina tiketa, prilagođena polja, robne marke, grupe, okidači, članci. Dobivate pisani popis i popis onoga što se neće moći prenijeti, prije nego što se obvežete.
3
Probna migracija
Reprezentativan uzorak prenosimo u probni prostor. Otvarate ga, tražite svoje tikete, provjeravate niti. Ništa nije odlučeno dok se ne složite.
4
Potpuni prijenos
Cijela se povijest prenosi dok vi i dalje radite u Zendesku. Tiketi zadržavaju brojeve te datume otvaranja, prvog odgovora i rješavanja.
5
Prebacivanje adresa
Na dan prebacivanja vaše adrese podrške pokazuju na Open HelpDesk. Otvorene tikete prenosimo posljednje, da se tijekom prijelaza ne izgubi nijedna poruka.

Vjernost

Što ostaje, što se mijenja, što se gubi

Nijedna migracija između dva različita proizvoda nije vjerna sto posto. Evo naše, u detalje — pročitat ćete je prije potpisa, a ne poslije.

Preneseno neizmijenjeno

Tiketi, s brojem iz Zendeska i stvarnim datumima
Niti razgovora, svaka poruka pripisana svom autoru
Interne bilješke, odvojene od javnih odgovora
Kontakti, organizacije i veze među njima
Privici do 10 MB
Oznake i kompatibilna prilagođena polja
Članci baze znanja i njihove kategorije

Preneseno, ali izmijenjeno

Vaši prilagođeni statusi vraćaju se na šest standardnih statusa
Zadovoljstvo ocijenjeno od 1 do 5 postaje zadovoljan ili nezadovoljan
Tiketi s telefona, chata ili društvenih mreža označuju se kao «e-pošta»
Polja tipa regularni izraz ili decimalni broj postaju tekst
HTML članaka čisti se za naš uređivač

Što se ne prenosi

Aplikacije instalirane sa Zendeskova tržišta aplikacija
Okidači i automatizacije, koje kod nas treba izgraditi iznova — radimo to s vama
Usporedni razgovori (side conversations)
Privici veći od 10 MB, popisani zasebno da odlučite sami
Podnositelji bez adrese e-pošte, koje naš model ne zna prikazati

U Zendesku

Kako izvući svoje podatke iz Zendeska

Možete to i sami, i trebali biste: ti su podaci vaši, došli vi k nama ili ne. Četiri stvari koje službena dokumentacija loše objašnjava.

API radi na svim paketima, ugrađeni izvoz ne

Ugrađeni alati za izvoz nisu dostupni na paketu Team. REST API pak odgovara bez obzira na paket: to je pouzdan put.

Uzmite JSON, ne CSV

CSV daje samo pregled tiketa. JSON nosi tikete, korisnike, organizacije i prije svega komentare — dakle vaše razgovore.

Računajte na ograničenje broja zahtjeva

API za inkrementalni izvoz ograničen je na deset zahtjeva u minuti. Na velikoj povijesti izvlačenje se mjeri u satima: pokrenete ga i pustite da radi.

Privici izlaze kao poveznice, ne kao datoteke

Izvoz vam daje URL-ove, ne dokumente. Treba ih preuzeti jedan po jedan, prijavljeni, prije nego što se pristup ugasi. To je korak koji se zaboravi i za kojim se žali.

Dan prebacivanja

Prebacite adrese bez izgubljene poruke

To je jedini osjetljiv trenutak migracije i može se pripremiti. Metoda koju primjenjujemo:

Postavljate preusmjeravanje sa svoje adrese podrške na adresu koju daje Open HelpDesk, a Zendesk ostavljate uključen.
Nekoliko dana primaju oba proizvoda. Vaši agenti odgovaraju iz Open HelpDeska i provjeravaju da ništa ne nedostaje.
Tikete koji su u Zendesku još otvoreni prenosimo posljednje, kad se ohlade, da se nijedan odgovor ne izgubi između to dvoje.
Kad u Zendesk više ništa ne stiže, mijenjate MX zapise i zatvarate račun.

Uzajamnost

A ako poželite otići

To pitanje zaslužuje pošten odgovor, a ne argument. Na hostiranoj verziji gumb u vašim postavkama preuzima cijelu vašu povijest: tikete s njihovim brojevima i datumima, cijele niti razgovora, interne bilješke, kontakte i organizacije, u formatu koji čita bilo koji proizvod. Ne morate nas ništa tražiti. A kako je jezgra pod licencijom AGPL-3.0, možete je i instalirati na vlastite poslužitelje i odnijeti cijelu bazu običnim pg_dumpom.

A ako to poželim napraviti sam?

Može. U postavkama vašeg prostora nalazi se zaslon za uvoz. Ondje ostavite svoj izvoz iz Zendeska, najprije pokrenete probnu migraciju koja ništa ne zapisuje i vraća vam cjelovito izvješće, a zatim pokrenete pravi prijenos. Ostajemo na raspolaganju za opsežne ili zamršene povijesti — ali ne trebate nas da biste počeli.

Pitanja

Što nas najčešće pitaju

Koliko stoji migracija?: Ništa. Prijenos je uključen, bez obzira na paket, pa i ako ostanete na besplatnom planu za tri agenta.
Koliko traje?: Obično dva tjedna, od čega polovica otpada na čekanje na Zendeskovoj strani. Povijest od nekoliko stotina tisuća tiketa traži više: kažemo to već pri popisu.
Ostaju li brojevi mojih tiketa sačuvani?: Da. Tiket 48210 u Zendesku ostaje 48210 i kod nas, a vaši klijenti nalaze svoje reference. Novi tiketi nastavljaju numeraciju iznad najvišeg prenesenog broja.
Primaju li moji klijenti e-poruke tijekom prijenosa?: Ne, nijednu. Prijenos ne pokreće ni pravila, ni potvrde primitka, ni SLA brojače na povijesti — upravo zato pišemo u bazu, a ne preko API-ja.
Može li se prenijeti samo dio?: Da. Mnogi timovi prenose samo posljednje dvije godine ili samo neriješene tikete, a izvoz iz Zendeska čuvaju u arhivi. Filtriramo po datumu, grupi ili robnoj marki.
Što biva s našim okidačima i makronaredbama?: Makronaredbe se prenose. Zendeskovi okidači nemaju istu gramatiku kao naša pravila: gradimo ih iznova s vama tijekom probne migracije, a vi ih provjeravate na uzorku.
Ostaju li naši podaci u Europi?: Da, na hostiranoj verziji: poslužitelji su u Francuskoj i to je zadano, a ne naplaćena opcija. Uz vlastiti hosting podaci nikad ne napuštaju vaša računala.

Razgovarajmo o vašoj povijesti

Otvorite besplatan prostor da isprobate proizvod ili nam pišite s približnim brojem tiketa: odgovaramo popisom i rokom.

Započnite besplatno Prikaži cijene