Proizvod
SLA i pravila
Definirate rokove po prioritetu i klijentu, alat prati brojače. Kada se rok približi, on obavještava pravu osobu umjesto da čeka pritužbu.
Dva brojača po ticketu
Prvi odgovor i rješavanje. Svaki se zaustavlja dok je lopta kod klijenta i tijekom radnog vremena tima.
Eskalacija u tri razine
Na 75 % roka, podsjetnik agentu. Na 90 %, obavijest supervizoru. Nakon prekoračenja, promjena prioriteta i poruka u Slack kanalu tima.
Jedna gramatika
Okidači, vremenska pravila, SLA politike i makronaredbe koriste isto pisanje uvjeta, a zatim akcija. Učite samo jednom.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Detalji značajki
Rokovi po vašoj mjeri
Politika po segmentu — paket klijenta, tvrtka, kanal, oznaka, prioritet — umjesto jednog roka za sve.
Brojači poštuju vaše radno vrijeme
Kalendari po timu, vremenske zone, praznici uvezeni putem iCal: sat staje kad zatvorite i kad je lopta kod klijenta.
Okidači umjesto ručnih podsjetnika
Pri stvaranju, promjeni statusa, novoj poruci, roku koji se bliži ili u fiksno vrijeme: alat djeluje u pravom trenutku, a da na to ne mislite.
Akcije koje idu do kraja
Dodijeliti, promijeniti prioritet, označiti, odgovoriti makrom, poslati e-mail, pozvati webhook — ista gramatika: uvjeti pa akcije, posvuda.
Testirajte prije uključivanja
Svako se pravilo može simulirati na zadnjih 500 tiketa: vidite što bi napravilo prije nego što ga pustite da radi.
Svako izvršavanje ostavlja trag
U povijesti tiketa, s verzijom pravila: uvijek se zna zašto se tiket pomaknuo i tko je to odlučio.
Pravilo kako je pohranjeno
{
"name": "Incident critique client Entreprise",
"when": [
{ "field": "priority", "op": "is", "value": "urgent" },
{ "field": "company.plan", "op": "is", "value": "enterprise" }
],
"then": [
{ "action": "assign_team", "value": "incidents" },
{ "action": "set_sla", "value": "first_response_30m" },
{ "action": "notify_slack", "value": "#support-urgent" }
]
}Ostali moduli
Pet stranica za pet dijelova alata
Dijeljeni sandučić
Svi e-mailovi, obrasci i chat poruke u jednom redu.
Baza znanja
Javni ili interni članci, korisnički portal i widget.
Kanali i integracije
E-mail, chat, WhatsApp, API, potpisani webhooks.
AI asistent
Trijaža, sažetak, predloženi odgovor i defleksija, na modelu hostanom u Europi.
Mobilna aplikacija
Dvije aplikacije za iOS i Android: prostor agenta i portal za vaše klijente.