Proizvod
Baza znanja
Isti članci služe za tri svrhe: javni portal, prijedloge u kontakt formi i odgovore vaših agenata. Napisano jednom, ispravljeno jednom.
Pisanje u Markdownu
Uređivač s pregledom, izravno zalijepljene slike, blokovi koda u boji. Povijest verzija s usporedbom i vraćanjem.
Javno ili interno
Članak može biti vidljiv svima, rezerviran za prijavljene klijente ili rezerviran za agente za interne procedure.
Prijedlozi u pravo vrijeme
Dok klijent upisuje svoju temu, tri relevantna članka pojavljuju se ispod polja. Tada se smanjuje broj ticketa.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
Detalji značajki
Vaša pomoć na vašoj adresi
aide.votredomaine.fr s automatskim certifikatom — logotip, boje, font i početna stranica su vaši. Klijenti nikad ne napuštaju vaš brend.
Struktura koja vodi
Kategorije, potkategorije, prikvačeni i povezani članci: odgovor se pronalazi bez poznavanja vaše interne organizacije.
Pretraga koja prašta
Indeks cijelog teksta na hrvatskom, ispravljene česte tipkarske pogreške — i popis pretraga bez rezultata, da znate koji članak napisati sljedeći.
Klijent prati svoje zahtjeve
Prijavljen na portal vidi svoje tikete, odgovara i prilaže datoteke — bez pisanja da pita dokle je stiglo.
Vaša pomoć u vašoj aplikaciji
Skripta od 14 kB: pretraga članaka i otvaranje tiketa bez napuštanja vašeg proizvoda.
Dokaz da rasterećuje
Pregledi po članku, iskazana stopa rješavanja, izbjegnuti tiketi: baza znanja mjeri se kao i ostatak podrške.
Integracija widgeta
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>Ostali moduli
Pet stranica za pet dijelova alata
Dijeljeni sandučić
Svi e-mailovi, obrasci i chat poruke u jednom redu.
SLA i pravila
Vremena prvog odgovora, eskalacije, okidači i makronaredbe.
Kanali i integracije
E-mail, chat, WhatsApp, API, potpisani webhooks.
AI asistent
Trijaža, sažetak, predloženi odgovor i defleksija, na modelu hostanom u Europi.
Mobilna aplikacija
Dvije aplikacije za iOS i Android: prostor agenta i portal za vaše klijente.