Proizvod
Mobilna aplikacija
Dvije aplikacije, jer su to dva posla: prostor agenta obrađuje red, portal za klijente prati zahtjeve. Isti podaci kao na webu, isti API i sesija koju povlačite uređaj po uređaju.
Prostor agenta, ne skraćena verzija
Spremljeni prikazi, cijela nit, odgovor, interna napomena, promjena statusa i dodjela. Ono što nedostaje nedostaje namjerno: konfiguracija ostaje na webu, jer nitko ne postavlja SLA na šestinčnom ekranu.
Portal za klijente u džepu
Vaši klijenti otvore zahtjev, prate odgovor i prilože fotografiju. Prijava čarobnom vezom: nema zapamćene zaporke za uslugu koja se otvori tri puta godišnje.
Jedna sesija po uređaju, povlačiva
Svaki telefon dobiva vlastiti token, naveden i povlačiv iz prostora. Izgubljeni uređaj se odsiječe sam, bez mijenjanja ičije zaporke — što dijeljeni API ključ ne može.
Portal za klijente
Najmanje iOS 16 i Android 8. Obje aplikacije su besplatne i uključene u vaš prostor.
Detalji značajki
Obaviješteni o onome što vas se tiče
Dodjela, novi odgovor, SLA koji se približava ili je prekoračen. Dodir otvara sam tiket, a ne početni zaslon: obavijest koja tjera na traženje nije obavijestila ni o čemu.
Tražiti, stvarno
Pretraga cijelog teksta po tiketima i kontaktima, s kurzorskim straničenjem. To je krajnja točka javnog API-ja: što aplikacija zna pronaći, zna i vaša integracija.
Prilozi u niti
Fotografija snimljena na mjestu ide u razgovor, sa svojim datumom, na isto mjesto kao i ostalo. Nema siročeta u odvojenom pohranjivanju.
Prijava agenta putem SSO
SSO vaše organizacije, OIDC s PKCE, uz Face ID ili otisak za ponovno otvaranje. Nema API ključa ugrađenog u binarnu datoteku koja se dijeli preko dvije trgovine.
Brojači bez učitavanja svega
Oznake po spremljenom prikazu dolaze s popisom prikaza, u jednom pozivu. Aplikacija koja bi straničila da bi brojila ispraznila bi bateriju za jedan broj.
Isti API kao vaš
Aplikacije nemaju povlašten pristup: koriste javni, dokumentirani REST API, s njegovim greškama i njegovim 429. Ako im je priključivanje mučno, mučno je i vama — i drukčije se to ne zna.
Poziv koji otvara sesiju na uređaju i registrira ga za obavijesti
POST /api/v1/auth/login
{ "email": "lea@acme.fr", "password": "…", "device": {
"name": "iPhone de Lea", "platform": "ios" } }
-> 201 { "token": "ohd_dev_…", "device_id": "dv_9f2c",
"agent": { "id": "usr_18", "name": "Lea Marchand" } }
POST /api/v1/devices
{ "device_id": "dv_9f2c", "push_token": "APNs:…", "platform": "ios" }
-> 204 # assignation, reponse, SLA proche ou depasse
# DELETE /api/v1/devices/dv_9f2c coupe ce telephone seulOstali moduli
Pet stranica za pet dijelova alata
Dijeljeni sandučić
Svi e-mailovi, obrasci i chat poruke u jednom redu.
SLA i pravila
Vremena prvog odgovora, eskalacije, okidači i makronaredbe.
Baza znanja
Javni ili interni članci, korisnički portal i widget.
Kanali i integracije
E-mail, chat, WhatsApp, API, potpisani webhooks.
AI asistent
Trijaža, sažetak, predloženi odgovor i defleksija, na modelu hostanom u Europi.