Proizvod
AI asistent
Asistent piše, čovjek objavljuje. Odgovara samo iz onoga što vaša baza već sadrži, pokazuje odakle dolazi svaka rečenica i radi na otvorenom modelu hostanom u Francuskoj.
On piše, vi objavljujete
Svaki je izlaz skica: agent je pročita, ispravi, pošalje. Skica nosi svoju oznaku do prve pritisnute tipke — predloženi se tekst nikada ne zamijeni s vašim.
Nema odgovora bez izvora
Asistent polazi od vaših članaka, vaših makronaredbi i vaših riješenih ticketa. Kad ništa ne odgovara, to kaže umjesto da izmišlja — a vi znate koji članak napisati dalje.
Otvoreni model, hostan u Francuskoj
Gemma na Scaleway infrastrukturi u Parizu. Vaši razgovori ne treniraju nijedan model i ne izlaze iz Unije. Više volite vlastiti? Dajte njegovu adresu.
#4821 · Dvostruki račun za lipanj · Marie Duval
Javni odgovor
AI skicaDobar dan, Marie, Lipanjski se račun pojavljuje dvaput jer je terećenje od 3. lipnja ponovljeno nakon tehničke greške. Duplikat je otkazan istoga dana; povrat odlazi u roku od 48 sati. S poštovanjem,
Sažetak razgovora
Marie Duval prijavljuje lipanjski račun naplaćen dvaput. Prethodna je razmjena potvrdila dvostruko terećenje i otkazivanje je izvršeno; povrat ostaje potvrditi.
Napisano u 14:12
Detalji značajki
Razvrstano prije nego je pročitano
Pri zaprimanju svaki ticket dobiva kategoriju, prioritet i jezik. Agent vidi što je asistent predložio: polje ispunjeno u tišini ne revidira se.
Preuzeti razgovor od trideset poruka
Sažetak na zahtjev, s vremenskom oznakom, u bočnom oknu. Na zahtjev, jer sažetak izračunan unaprijed na razgovoru koji se pomaknuo budi povjerenje i vara se.
Odgovor i odakle dolazi
Skica dolazi s člancima iz kojih je izvedena, na očima a ne u balončiću: provjera izvan vidnog polja ne obavlja se.
Što smije čitati
Četiri prekidača — objavljeni članci, makronaredbe, riješeni ticketi, interne bilješke, ove posljednje zatvorene po zadanome. I prije svakog slanja modelu e-pošta, kartice, IBAN i tokeni su maskirani.
Odgovara klijentu i kaže to
Na portalu i u widgetu asistent može odgovarati sam na jezicima koje otvorite. Već u prvoj poruci najavljuje se kao stroj, kako to zahtijeva europska uredba, i predaje dalje čim ga se za to zamoli.
Trošak, poziv po pozivu
Svaki je poziv zabilježen sa svojim modelom, svojim tokenima i svojim troškom. Kad se kvota dostigne, asistent se zaustavlja i nudi vam kredite: nikada račun otkriven na kraju mjeseca.
Što zapisnik zadržava od svakog poziva
{
"capability": "reply_draft",
"provider": "scaleway (fr-par)",
"model": "gemma-4-26b-a4b-it",
"actor_kind": "agent",
"actor_name": "Lea Marchand",
"ticket_id": "4821",
"input_tokens": 1834,
"output_tokens": 213,
"cost_micros": 565,
"duration_ms": 1420,
"redactions": { "email": 2, "iban": 1 },
"status": "ok"
}Ostali moduli
Pet stranica za pet dijelova alata
Dijeljeni sandučić
Svi e-mailovi, obrasci i chat poruke u jednom redu.
SLA i pravila
Vremena prvog odgovora, eskalacije, okidači i makronaredbe.
Baza znanja
Javni ili interni članci, korisnički portal i widget.
Kanali i integracije
E-mail, chat, WhatsApp, API, potpisani webhooks.
Mobilna aplikacija
Dvije aplikacije za iOS i Android: prostor agenta i portal za vaše klijente.