Proizvod
Dijeljeni sandučić
Vaše adrese za podršku stižu u zajednički red. Svaka poruka postaje ticket s brojem, podnositeljem zahtjeva, prioritetom i vlasnikom. Nema više „mislio/la sam da si ti odgovorio/la”.
Jedan ticket po razgovoru
Uzastopni odgovori se vežu za isti ticket zahvaljujući zaglavljima References i In-Reply-To, čak i kada klijent odgovori s druge adrese.
Nitko ne odgovara dvaput
Banner signalizira da kolega piše na istom ticketu. Dodjeljivanje vizualno zaključava liniju u timskim pogledima.
Sortiranje se vrši tipkovnicom
Spuštate se niz popis, dodjeljujete, primjenjujete oznaku i prelazite na sljedeći bez dodirivanja miša.
Detalji značajki
Sve vaše adrese, jedan red
support@, contact@ i vaši obrasci stižu na isto mjesto — preusmjeravanje MX ili čitanje putem IMAP svakih 60 sekundi — a svaka poruka postaje uredan, numeriran tiket sa svojim podnositeljem.
E-mailovi očišćeni umjesto vas
Složeni potpisi, skriveni citati, izdvojeni i skenirani privici: čitate zahtjev, a ne šum oko njega.
Prioritet slijedi vaša pravila
Nizak, normalan, visok ili hitan — ručno kad vi tako odlučite, pravilom kad može i bez vas.
Prikazi za svaki način rada
Kombinirajte 14 polja, sortirajte, podijelite prikaz s timom ili ga zadržite privatnim: svatko ima svoj red, bez međusobnog smetanja.
Duplikati ništa ne kvare
Dva spojena tiketa čuvaju obje niti razgovora, a podnositelj dobiva obavijest samo jednom.
Pronaći, odgovoriti, nastaviti
Pretraživanje cijelog teksta, sve do internih bilješki i privitaka; uređivač sa skicom spremanom svake 3 sekunde i datotekama do 40 MB.
Kreiranje ticketa iz vaše aplikacije
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'Ostali moduli
Pet stranica za pet dijelova alata
SLA i pravila
Vremena prvog odgovora, eskalacije, okidači i makronaredbe.
Baza znanja
Javni ili interni članci, korisnički portal i widget.
Kanali i integracije
E-mail, chat, WhatsApp, API, potpisani webhooks.
AI asistent
Trijaža, sažetak, predloženi odgovor i defleksija, na modelu hostanom u Europi.
Mobilna aplikacija
Dvije aplikacije za iOS i Android: prostor agenta i portal za vaše klijente.