Proizvod
Kanali i integracije
Klijent piše gdje god želi, agent odgovara s jednog ekrana. Izvorna komunikacija se čuva kako bi odgovor krenuo istim putem.
E-mail na prvom mjestu
To je kanal koji nosi najveći volumen, stoga se o njemu najviše brinemo: čisto parsiranje, upravljanje odbijanjima, DKIM na vašim pošiljkama.
Chat i WhatsApp
Chat widget stvara ticket čim nitko nije dostupan. WhatsApp Business prolazi kroz broj koji vi navedete.
API za ostalo
Sve što sučelje radi dostupno je u REST-u: ticketi, poruke, kontakti, članci, pravila, izvozi.
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Detalji značajki
API koji radi sve
Sve što sučelje može dostupno je pod /api/v1: JSON odgovori, paginacija kursorom, 600 zahtjeva u minuti — dovoljno da gradite bez traženja dopuštenja.
Ključevi koji otvaraju samo nužno
Osobni tokeni ili servisni ključevi, s opsezima čitanja i pisanja po resursu: vaša integracija ima samo prava koja zaslužuje.
Webhookovi kojima se može vjerovati
HMAC SHA-256 potpis, pet ponovnih pokušaja uz backoff, dnevnik isporuka kroz 7 dana: vaš sustav uvijek zna što mu je poslano.
Tamo gdje vaš tim razgovara
Slack i Teams obavijesti po prikazu ili timu, a odgovaranje izravno iz niti u paketima Tim i višim.
Vaši podaci slobodno ulaze i izlaze
Vašu povijest iz Zendeska prenosimo s njezinim brojevima i datumima. A kako je jezgra pod AGPL-3.0, možete je instalirati kod sebe i pristupiti bazi izravno.
Svaki poziv ostavlja trag
Svi API pozivi vide se u dnevniku revizije s korištenim ključem: tko je što napravio nikad nije misterij.
Provjera potpisa webhooka
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}Ostali moduli
Pet stranica za pet dijelova alata
Dijeljeni sandučić
Svi e-mailovi, obrasci i chat poruke u jednom redu.
SLA i pravila
Vremena prvog odgovora, eskalacije, okidači i makronaredbe.
Baza znanja
Javni ili interni članci, korisnički portal i widget.
AI asistent
Trijaža, sažetak, predloženi odgovor i defleksija, na modelu hostanom u Europi.
Mobilna aplikacija
Dvije aplikacije za iOS i Android: prostor agenta i portal za vaše klijente.