Migrering
Migrere fra Zendesk uten å miste historikken din
Ticketene dine finner plassen sin hos oss, med sine opprinnelige numre og datoer. Vi står selv for flyttingen, og vi sier på forhånd hva som ikke kan følge med — for en migrering måles på det man fortier, ikke på det man lover.
Forløpet
Fem trinn, som regel to uker
Tidsbruken avhenger først og fremst av hvor stor historikken din er, og av hvor lang tid Zendesk bruker på å levere eksporten. Du skriver ikke en linje kode.
- 1
Du gir oss lesetilgang
Et Zendesk-API-token med rene leserettigheter holder, eller arkivet fra eksporten din hvis du helst ikke vil åpne noe. Vi trenger ingen tilgang til produksjonen din.
- 2
Vi kartlegger det som finnes
Antall tickets, egendefinerte felter, merkevarer, grupper, utløsere, artikler. Du får en skriftlig oversikt og listen over det som ikke vil kunne følge med, før du binder deg.
- 3
Prøvemigrering
Vi flytter over et representativt utvalg til et testarbeidsområde. Du åpner det, du søker etter ticketene dine, du sjekker trådene dine. Ingenting er avgjort før du er med på det.
- 4
Full flytting
Hele historikken flyttes over mens du fortsetter å jobbe hos Zendesk. Ticketene beholder numrene sine og datoene for opprettelse, første svar og løsning.
- 5
Omlegging av adressene
På dagen peker støtteadressene dine mot Open HelpDesk. Åpne tickets flyttes til slutt, slik at ingen melding går tapt under overgangen.
Nøyaktighet
Hva som bevares, hva som endrer seg, hva som går tapt
Ingen migrering mellom to forskjellige produkter er hundre prosent tro mot originalen. Her er vår, i detalj — du leser den før du signerer, ikke etterpå.
Flyttet uendret
- Ticketene, med Zendesk-nummeret sitt og de virkelige datoene sine
- Samtaletrådene, med hver melding tilskrevet sin avsender
- De interne notatene, atskilt fra de offentlige svarene
- Kontaktene, organisasjonene og tilknytningene deres
- Vedleggene opptil 10 MB
- Taggene og de kompatible egendefinerte feltene
- Artiklene i kunnskapsbasen og kategoriene deres
Flyttet, men omformet
- Dine egne statuser faller tilbake til de seks standardstatusene
- Tilfredshet målt fra 1 til 5 blir til fornøyd eller misfornøyd
- Tickets fra telefon, chat eller sosiale medier merkes «e-post»
- Felter av typen regulært uttrykk eller desimaltall blir til tekst
- HTML-en i artiklene renses for redigeringsverktøyet vårt
Det som ikke følger med
- Appene som er installert fra Zendesks markedsplass
- Utløserne og automatiseringene, som må bygges opp på nytt hos oss — det gjør vi sammen med deg
- Sidesamtalene (side conversations)
- Vedleggene over 10 MB, listet for seg slik at du kan ta stilling
- Innmelderne uten e-postadresse, som modellen vår ikke kan gjengi
Hos Zendesk
Få dataene dine ut av Zendesk
Du kan gjøre det selv, og det bør du: disse dataene er dine, enten du kommer til oss eller ikke. Fire ting den offisielle dokumentasjonen forklarer dårlig.
API-et virker på alle planer, den innebygde eksporten ikke
De innebygde eksportverktøyene finnes ikke på Team-planen. REST-API-et svarer derimot uansett hvilken plan du har: det er den pålitelige veien.
Ta JSON, ikke CSV
CSV gir bare en oversikt over ticketene. JSON bærer ticketene, brukerne, organisasjonene og fremfor alt kommentarene — altså samtalene dine.
Regn med hastighetsgrensen
API-et for inkrementell eksport er begrenset til ti forespørsler i minuttet. På en stor historikk telles uttrekket i timer: man setter det i gang og lar det gå.
Vedlegg kommer ut som lenker, ikke som filer
Eksporten gir deg URL-er, ikke dokumenter. Du må laste dem ned én etter én, autentisert, før tilgangen blir stengt. Det er trinnet man glemmer og angrer på.
Selve dagen
Legg om adressene dine uten å miste en melding
Det er det eneste ømtålige øyeblikket i en migrering, og det lar seg forberede. Metoden vi bruker:
Du oppretter en videresending fra støtteadressen din til adressen Open HelpDesk stiller til rådighet, og lar Zendesk gå videre.
I noen dager mottar begge produktene. Agentene dine svarer fra Open HelpDesk og sjekker at ingenting mangler.
Ticketene som fortsatt er åpne hos Zendesk, flyttes til slutt, når det har roet seg rundt dem, slik at ingen svar forsvinner mellom de to.
Når det ikke kommer inn noe mer hos Zendesk, endrer du MX-oppføringene dine og lukker kontoen.
Gjensidighet
Og hvis du vil dra videre
Spørsmålet fortjener et ærlig svar heller enn et argument. I den hostede versjonen laster en knapp i innstillingene dine ned hele historikken din: ticketene med numrene og datoene sine, hele samtaletrådene, de interne notatene, kontaktene og organisasjonene, i et format som et hvilket som helst produkt kan lese. Du trenger ikke be oss om noe. Og siden kjernen er under lisensen AGPL-3.0, kan du også installere den på dine egne servere og ta med hele databasen med en enkel pg_dump.
Og hvis jeg vil gjøre det selv?
Det går fint. I innstillingene for arbeidsområdet ditt ligger det en importskjerm. Der legger du Zendesk-eksporten din, du kjører først en prøvemigrering som ikke skriver noe og gir deg hele rapporten, og deretter setter du flyttingen i gang. Vi er fortsatt tilgjengelige for store eller kronglete historikker — men du trenger oss ikke for å komme i gang.
Spørsmål
Det vi oftest blir spurt om
- Hva koster migreringen?
- Ingenting. Flyttingen er inkludert, uansett hvilken plan du har, også hvis du blir værende på gratisplanen med tre agenter.
- Hvor lang tid tar det?
- Som regel to uker, hvorav halvparten er venting på Zendesk-siden. En historikk på flere hundre tusen tickets krever mer: det sier vi allerede ved kartleggingen.
- Blir ticketnumrene mine bevart?
- Ja. En ticket 48210 hos Zendesk forblir 48210 hos oss, og kundene dine finner igjen referansene sine. Nye tickets tar opp igjen nummereringen over det høyeste flyttede nummeret.
- Får kundene mine e-poster under flyttingen?
- Nei, ikke én eneste. Flyttingen utløser verken regler, mottaksbekreftelser eller SLA-tellere på historikken — det er nettopp derfor vi skriver i databasen i stedet for å gå via API-et.
- Kan man migrere bare en del?
- Ja. Mange team flytter bare de to siste årene, eller bare de uløste ticketene, og beholder Zendesk-eksporten sin som arkiv. Vi filtrerer på dato, på gruppe eller på merkevare.
- Hva skjer med utløserne og makroene våre?
- Makroene følger med. Zendesks utløsere har ikke samme grammatikk som reglene våre: vi bygger dem opp på nytt sammen med deg under prøvemigreringen, og du sjekker dem på utvalget.
- Blir dataene våre værende i Europa?
- Ja, i den hostede versjonen: serverne står i Frankrike, og det er standarden, ikke et betalt tillegg. Ved egen drift forlater de aldri maskinene dine.
La oss snakke om historikken din
Opprett et gratis arbeidsområde for å prøve produktet, eller skriv til oss med det omtrentlige antallet tickets: vi svarer med en kartlegging og en tidsramme.