Produkt
Mobilapp
To apper, fordi det er to fag: agentarbeidsflaten jobber gjennom køen, kundeportalen følger henvendelsene. Samme data som på nett, samme API, og en økt du trekker tilbake enhet for enhet.
Agentarbeidsflaten, ikke en nedskalert utgave
Lagrede visninger, hele tråden, svar, intern merknad, statusendring og tildeling. Det som mangler, mangler med vilje: oppsettet blir på nett, for ingen justerer en SLA på en seks tommers skjerm.
Kundeportalen i lomma
Kundene dine åpner en henvendelse, følger svaret og legger ved et bilde. Innlogging med magisk lenke: ingen passord å huske for en tjeneste man åpner tre ganger i året.
Én økt per enhet, som kan trekkes tilbake
Hver telefon får sitt eget token, listet og mulig å trekke tilbake fra arbeidsområdet. En mistet enhet kuttes alene, uten å endre noens passord — det klarer ikke en delt API-nøkkel.
Agentarbeidsflate
Minst iOS 16 og Android 8. Begge appene er gratis og inkludert i arbeidsområdet ditt.
Funksjoner i detalj
Varslet om det som angår deg
Tildeling, nytt svar, SLA som nærmer seg eller er overskredet. Trykket åpner selve saken og ikke startskjermen: et varsel som får deg til å søke har ikke varslet om noe.
Søke, for alvor
Fritekstsøk i saker og kontakter, med cursor-paginering. Det er et endepunkt i det offentlige API-et: det appen kan søke, kan integrasjonen din også.
Vedleggene i tråden
Et bilde tatt på stedet havner i samtalen, på sin dato, på samme sted som resten. Ingen foreldreløs fil i et eget lager.
Agentinnlogging via SSO
Organisasjonens SSO, OIDC med PKCE, pluss Face ID eller fingeravtrykk for å åpne igjen. Ingen API-nøkkel bygget inn i en binær som distribueres i to butikker.
Tellerne uten å laste alt
Merkene per lagrede visning kommer med listen over visninger, i ett kall. En app som paginerte for å telle, ville tømme batteriet for å vise et tall.
Samme API som ditt
Appene har ingen fortrinn: de bruker det offentlige, dokumenterte REST-API-et, med feilene og 429-en. Er tilkoblingen tung for dem, er den det for deg — og det er den eneste måten å vite det.
Kallet som åpner en økt på en enhet og registrerer den for varsler
POST /api/v1/auth/login
{ "email": "lea@acme.fr", "password": "…", "device": {
"name": "iPhone de Lea", "platform": "ios" } }
-> 201 { "token": "ohd_dev_…", "device_id": "dv_9f2c",
"agent": { "id": "usr_18", "name": "Lea Marchand" } }
POST /api/v1/devices
{ "device_id": "dv_9f2c", "push_token": "APNs:…", "platform": "ios" }
-> 204 # assignation, reponse, SLA proche ou depasse
# DELETE /api/v1/devices/dv_9f2c coupe ce telephone seulDe andre modulene
Fem sider for fem deler av verktøyet
Delt innboks
Alle e-poster, skjemaer og chattemeldinger i én kø.
SLA og regler
Første responstid, eskaleringer, triggere og makroer.
Kunnskapsbase
Offentlige eller interne artikler, kundeportal og widget.
Kanaler og integrasjoner
E-post, chat, WhatsApp, API, signerte webhooks.
AI-assistent
Triage, sammendrag, svarforslag og avbøyning, på en modell hostet i Europa.