Produkt
Kanaler og integrasjoner
Kunden skriver der han vil, agenten svarer fra én enkelt skjerm. Den opprinnelige kanalen beholdes slik at svaret sendes tilbake samme vei.
E-post først
Dette er kanalen som bærer mesteparten av volumet, så den vi behandler mest nøye: ren parsing, håndtering av returer, DKIM på dine utsendelser.
Chat og WhatsApp
Widgetens chat oppretter en ticket så snart ingen er tilgjengelig. WhatsApp Business går via et nummer du oppgir.
API for resten
Alt grensesnittet gjør, er tilgjengelig via REST: tickets, meldinger, kontakter, artikler, regler, eksporter.
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Funksjoner i detalj
Et API som gjør alt
Alt grensesnittet gjør, er tilgjengelig under /api/v1: JSON-svar, cursorpaginering, 600 kall i minuttet — nok til å bygge uten å spørre om lov.
Nøkler som bare åpner det nødvendige
Personlige tokens eller tjenestenøkler, med lese- og skrivetilganger per ressurs: integrasjonen din får bare rettighetene den trenger.
Webhooks du kan stole på
HMAC SHA-256-signatur, fem nye forsøk med backoff, leveringslogg i 7 dager: systemet ditt vet alltid hva som er sendt til det.
Der teamet ditt allerede prater
Slack- og Teams-varsler per visning eller team, og svar rett fra tråden på Team-planen og oppover.
Dataene dine kommer og går fritt
Vi flytter Zendesk-historikken din med numrene og datoene sine. Og siden kjernen er under AGPL-3.0, kan du installere den hos deg selv og få tilgang til databasen direkte.
Hvert kall etterlater et spor
Alle API-kall vises i revisjonsloggen med nøkkelen som ble brukt: hvem som gjorde hva, er aldri et mysterium.
Verifiser signaturen til en webhook
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}De andre modulene
Fem sider for fem deler av verktøyet
Delt innboks
Alle e-poster, skjemaer og chattemeldinger i én kø.
SLA og regler
Første responstid, eskaleringer, triggere og makroer.
Kunnskapsbase
Offentlige eller interne artikler, kundeportal og widget.
AI-assistent
Triage, sammendrag, svarforslag og avbøyning, på en modell hostet i Europa.
Mobilapp
To apper for iOS og Android: agentarbeidsflaten og portalen for kundene dine.