Produkt
SLA og regler
Du definerer frister etter prioritet og kunde, verktøyet overvåker tellerne. Når en frist nærmer seg, varsler den riktig person i stedet for å vente på en klage.
To tellere per ticket
Første svar og løsning. Hver stoppes mens ballen er hos kunden og under teamets stengetider.
Eskalering i tre nivåer
Ved 75 % av fristen, påminnelse til agenten. Ved 90 %, varsling til veileder. Ved overskridelse, endring av prioritet og melding i teamets Slack-kanal.
Én enkelt grammatikk
Triggere, tidsregler, SLA-policyer og makroer bruker samme syntaks for betingelser og deretter handlinger. Du lærer det bare én gang.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Funksjoner i detalj
Frister som passer dere
Én policy per segment — kundens plan, selskap, kanal, tagg, prioritet — i stedet for én frist for alle.
Tellerne respekterer åpningstidene deres
Kalendere per team, tidssoner, helligdager importert via iCal: klokka stopper når dere har stengt — og når ballen ligger hos kunden.
Triggere, ikke manuelle påminnelser
Ved opprettelse, statusendring, ny melding, frist som nærmer seg eller fast tidspunkt: verktøyet handler i rett øyeblikk, uten at noen må huske på det.
Handlinger som fullfører jobben
Tildel, omprioriter, tagg, svar med en makro, send en e-post, kall en webhook — samme grammatikk overalt: først betingelser, så handlinger.
Test før du aktiverer
Hver regel kan simuleres mot de siste 500 sakene dine: du ser hva den ville ha gjort, før du slipper den løs.
Hver kjøring etterlater et spor
I sakshistorikken, med versjonen av regelen: man vet alltid hvorfor en sak flyttet seg, og hvem som bestemte det.
En regel slik den er lagret
{
"name": "Incident critique client Entreprise",
"when": [
{ "field": "priority", "op": "is", "value": "urgent" },
{ "field": "company.plan", "op": "is", "value": "enterprise" }
],
"then": [
{ "action": "assign_team", "value": "incidents" },
{ "action": "set_sla", "value": "first_response_30m" },
{ "action": "notify_slack", "value": "#support-urgent" }
]
}De andre modulene
Fem sider for fem deler av verktøyet
Delt innboks
Alle e-poster, skjemaer og chattemeldinger i én kø.
Kunnskapsbase
Offentlige eller interne artikler, kundeportal og widget.
Kanaler og integrasjoner
E-post, chat, WhatsApp, API, signerte webhooks.
AI-assistent
Triage, sammendrag, svarforslag og avbøyning, på en modell hostet i Europa.
Mobilapp
To apper for iOS og Android: agentarbeidsflaten og portalen for kundene dine.