Produkt
AI-assistent
Assistenten skriver, et menneske publiserer. Den svarer bare ut fra det kunnskapsbasen din allerede inneholder, den viser hvor hver setning kommer fra, og den kjører på en åpen modell hostet i Frankrike.
Den skriver, du publiserer
Hvert resultat er et utkast: agenten leser det gjennom, retter det, sender det. Utkastet bærer merkelappen sin til det første tastetrykket — en foreslått tekst forveksles aldri med din egen.
Ingen svar uten kilde
Assistenten tar utgangspunkt i artiklene dine, makroene dine og de løste ticketene dine. Når ingenting der svarer, sier den det i stedet for å dikte — og du vet hvilken artikkel du bør skrive neste gang.
En åpen modell, hostet i Frankrike
Gemma på Scaleway-infrastrukturen i Paris. Samtalene dine trener ingen modell og forlater ikke Unionen. Foretrekker du din egen? Oppgi adressen til den.
#4821 · Dobbel faktura i juni · Marie Duval
Offentlig svar
AI-utkastHei Marie, Fakturaen for juni vises to ganger fordi trekket 3. juni ble kjørt på nytt etter en teknisk feil. Dubletten ble annullert samme dag; refusjonen sendes innen 48 timer. Med vennlig hilsen,
Sammendrag av tråden
Marie Duval melder om en faktura for juni som er regnet to ganger. Den forrige utvekslingen bekreftet det dobbelte trekket, og annulleringen er gjort; refusjonen gjenstår å bekrefte.
Skrevet 14:12
Funksjoner i detalj
Sortert før den blir lest
Ved ankomst får hver ticket en kategori, en prioritet og et språk. Agenten ser hva assistenten har foreslått: et felt som fylles ut i stillhet, lar seg ikke revidere.
Ta over en tråd på tretti meldinger
Et sammendrag på forespørsel, tidsstemplet, i sidepanelet. På forespørsel, fordi et sammendrag som er regnet ut på forhånd på en tråd som har flyttet seg, skaper tillit og tar feil.
Et svar, og hvor det kommer fra
Utkastet kommer med artiklene det er hentet fra, rett foran øynene og ikke i et verktøytips: en kontroll utenfor synsfeltet blir ikke gjort.
Hva den har lov til å lese
Fire brytere — publiserte artikler, makroer, løste tickets, interne notater, de siste lukket som standard. Og før hver sending til modellen maskeres e-postadresser, kortnumre, IBAN-numre og tokens.
Den svarer kunden, og sier det
På portalen og i widgeten kan assistenten svare alene på de språkene du åpner for. Den melder seg som maskin fra første melding, slik den europeiske forordningen krever, og gir stafettpinnen videre så snart noen ber om det.
Kostnaden, kall for kall
Hvert kall loggføres med modellen, tokenene og kostnaden sin. Når kvoten er nådd, stopper assistenten og tilbyr deg kreditter: aldri en faktura du oppdager ved månedens slutt.
Hva loggen tar vare på fra hvert kall
{
"capability": "reply_draft",
"provider": "scaleway (fr-par)",
"model": "gemma-4-26b-a4b-it",
"actor_kind": "agent",
"actor_name": "Lea Marchand",
"ticket_id": "4821",
"input_tokens": 1834,
"output_tokens": 213,
"cost_micros": 565,
"duration_ms": 1420,
"redactions": { "email": 2, "iban": 1 },
"status": "ok"
}De andre modulene
Fem sider for fem deler av verktøyet
Delt innboks
Alle e-poster, skjemaer og chattemeldinger i én kø.
SLA og regler
Første responstid, eskaleringer, triggere og makroer.
Kunnskapsbase
Offentlige eller interne artikler, kundeportal og widget.
Kanaler og integrasjoner
E-post, chat, WhatsApp, API, signerte webhooks.
Mobilapp
To apper for iOS og Android: agentarbeidsflaten og portalen for kundene dine.