Produkt
Delt innboks
Dine støtteadresser ankommer en felles kø. Hver melding blir en ticket med et nummer, en forespørger, en prioritet og en eier. Ikke mer «jeg trodde du hadde svart».
Én ticket per samtale
Påfølgende svar knyttes til samme ticket takket være References- og In-Reply-To-headere, selv når kunden svarer fra en annen adresse.
Ingen svarer to ganger
Et banner signaliserer at en kollega skriver på samme ticket. Tildelingen låser visuelt linjen i teamvisninger.
Sortering gjøres med tastaturet
Du blar ned listen, tildeler, bruker en etikett og går videre til neste uten å røre musen.
Funksjoner i detalj
Alle adressene dine, én kø
support@, contact@ og skjemaene dine lander på samme sted — via MX-videresending eller IMAP-henting hvert 60. sekund — og hver melding blir en ryddig, nummerert sak med avsenderen knyttet til.
E-poster ryddet opp for deg
Signaturer foldet sammen, sitater skjult, vedlegg hentet ut og skannet: du leser selve henvendelsen, ikke støyen rundt den.
Prioriteten følger reglene dine
Lav, normal, høy eller haster — manuelt når du bestemmer det, via regel når det kan skje uten deg.
Visninger for alle måter å jobbe på
Kombiner 14 felter, sorter, del en visning med teamet eller hold den privat: hver sin kø, uten å gå i beina på hverandre.
Duplikater ødelegger ingenting
To sammenslåtte saker beholder begge samtaletrådene, og avsenderen varsles bare én gang.
Finn, svar, gå videre
Fritekstsøk helt inn i interne notater og vedlegg; editor med utkast som lagres hvert 3. sekund, og filer på opptil 40 MB.
Opprett en ticket fra din applikasjon
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'De andre modulene
Fem sider for fem deler av verktøyet
SLA og regler
Første responstid, eskaleringer, triggere og makroer.
Kunnskapsbase
Offentlige eller interne artikler, kundeportal og widget.
Kanaler og integrasjoner
E-post, chat, WhatsApp, API, signerte webhooks.
AI-assistent
Triage, sammendrag, svarforslag og avbøyning, på en modell hostet i Europa.
Mobilapp
To apper for iOS og Android: agentarbeidsflaten og portalen for kundene dine.