Produkt
Kunnskapsbase
De samme artiklene tjener tre formål: den offentlige portalen, forslag i kontaktskjemaet og svarene fra dine agenter. Skrevet én gang, korrigert én gang.
Skriving i Markdown
Redigeringsprogram med forhåndsvisning, bilder limt direkte, fargede kodeblokker. Versjonshistorikk med sammenligning og tilbakerulling.
Offentlig eller intern
En artikkel kan være synlig for alle, forbeholdt innloggede kunder, eller forbeholdt agenter for interne prosedyrer.
Forslag når det er nyttig
Mens kunden skriver emnet sitt, vises tre relevante artikler under feltet. Det er her volumet av tickets synker.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
Funksjoner i detalj
Hjelpen din, på din adresse
aide.votredomaine.fr med automatisk sertifikat — logo, farger, skrifttype og forside er dine. Kundene forlater aldri merkevaren din.
En struktur som viser vei
Kategorier, underkategorier, festede og lenkede artikler: man finner svaret uten å kjenne den interne organisasjonen din.
Et søk som tilgir
Fritekstindeks på ditt språk, vanlige skrivefeil rettes — og listen over søk uten treff, så du vet hvilken artikkel du bør skrive neste gang.
Kunden følger sine egne saker
Innlogget på portalen ser kunden sakene sine, svarer og legger ved filer — uten å måtte skrive for å spørre hvor saken står.
Hjelpen din inne i applikasjonen din
Ett skript på 14 kB: artikkelsøk og oppretting av saker uten å forlate produktet ditt.
Beviset på at den avlaster
Visninger per artikkel, rapportert løsningsgrad, unngåtte saker: kunnskapsbasen måles som resten av supporten.
Integrer widgeten
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>De andre modulene
Fem sider for fem deler av verktøyet
Delt innboks
Alle e-poster, skjemaer og chattemeldinger i én kø.
SLA og regler
Første responstid, eskaleringer, triggere og makroer.
Kanaler og integrasjoner
E-post, chat, WhatsApp, API, signerte webhooks.
AI-assistent
Triage, sammendrag, svarforslag og avbøyning, på en modell hostet i Europa.
Mobilapp
To apper for iOS og Android: agentarbeidsflaten og portalen for kundene dine.