Migratie
Migreren van Zendesk zonder uw historie te verliezen
Uw tickets nemen bij ons hun plaats weer in, met hun oorspronkelijke nummers en datums. Wij doen de overzetting zelf, en we zeggen u vooraf wat niet mee kan — want een migratie beoordeelt u op wat men verzwijgt, niet op wat men belooft.
Het verloop
Vijf stappen, doorgaans twee weken
De doorlooptijd hangt vooral af van de omvang van uw historie en van hoelang Zendesk erover doet om de export te leveren. U schrijft geen regel code.
- 1
U geeft ons leestoegang
Een Zendesk-API-token met alleen leesrechten volstaat, of het archief van uw export als u liever niets openzet. Toegang tot uw productieomgeving hebben wij niet nodig.
- 2
Wij nemen op wat er is
Ticketvolume, aangepaste velden, merken, groepen, triggers, artikelen. U krijgt een schriftelijke inventaris en de lijst van wat niet mee zal kunnen, voordat u zich vastlegt.
- 3
Proefmigratie
Wij zetten een representatieve steekproef over naar een testwerkruimte. U opent die, u zoekt uw tickets, u controleert uw gesprekken. Er wordt niets beslist voordat u akkoord bent.
- 4
Volledige overzetting
De hele historie wordt overgezet terwijl u bij Zendesk gewoon doorwerkt. De tickets behouden hun nummers en hun datums van aanmaak, eerste antwoord en oplossing.
- 5
Omzetten van de adressen
Op de dag zelf wijzen uw supportadressen naar Open HelpDesk. Openstaande tickets worden als laatste overgezet, zodat er tijdens de overgang geen bericht verloren gaat.
Getrouwheid
Wat behouden blijft, wat verandert, wat verloren gaat
Geen enkele migratie tussen twee verschillende producten is honderd procent getrouw. Hier is de onze, in detail — u leest die vóór de handtekening, niet erna.
Onveranderd overgezet
- De tickets, met hun Zendesk-nummer en hun werkelijke datums
- De gesprekken, met elk bericht toegeschreven aan zijn auteur
- De interne notities, gescheiden van de openbare antwoorden
- De contacten, de organisaties en hun koppelingen
- De bijlagen tot 10 MB
- De tags en de compatibele aangepaste velden
- De artikelen van de kennisbank en hun categorieën
Overgezet, maar omgevormd
- Uw aangepaste statussen vallen terug op de zes standaardstatussen
- Tevredenheid met een score van 1 tot 5 wordt tevreden of ontevreden
- Tickets uit telefoon, chat of sociale media krijgen het label “e-mail”
- Velden van het type reguliere expressie of decimaal worden tekst
- De HTML van de artikelen wordt opgeschoond voor onze editor
Wat niet meekomt
- De apps die uit de Zendesk-marktplaats zijn geïnstalleerd
- De triggers en automatiseringen, bij ons opnieuw op te bouwen — dat doen we samen met u
- De parallelle gesprekken (side conversations)
- De bijlagen van meer dan 10 MB, apart opgelijst zodat u beslist
- De melders zonder e-mailadres, die ons model niet kan weergeven
Bij Zendesk
Uw gegevens uit Zendesk halen
U kunt het zelf doen, en u zou het moeten doen: deze gegevens zijn van u, of u nu bij ons komt of niet. Vier dingen die de officiële documentatie slecht uitlegt.
De API werkt op elk abonnement, de ingebouwde export niet
De ingebouwde exporttools zijn niet beschikbaar op het Team-abonnement. De REST-API antwoordt wél, ongeacht uw abonnement: dat is de betrouwbare weg.
Neem de JSON, niet de CSV
De CSV geeft alleen een overzicht van de tickets. De JSON draagt de tickets, de gebruikers, de organisaties en vooral de opmerkingen — oftewel uw gesprekken.
Houd rekening met de snelheidslimiet
De API voor incrementele export is begrensd op tien verzoeken per minuut. Bij een omvangrijke historie telt de extractie in uren: u start ze en laat ze lopen.
Bijlagen komen eruit als links, niet als bestanden
De export geeft u URL's, geen documenten. U moet ze een voor een downloaden, geauthenticeerd, voordat de toegang wordt afgesloten. Het is de stap die men vergeet en waar men spijt van krijgt.
De dag zelf
Uw adressen omzetten zonder een bericht te verliezen
Dat is het enige delicate moment van een migratie, en het laat zich voorbereiden. De methode die wij toepassen:
U maakt een doorstuurregel van uw supportadres naar het adres dat Open HelpDesk levert, en houdt Zendesk actief.
Een paar dagen lang ontvangen beide producten. Uw agents antwoorden vanuit Open HelpDesk en controleren of er niets ontbreekt.
De bij Zendesk nog openstaande tickets worden als laatste overgezet, zodra ze tot rust zijn gekomen, zodat er geen antwoord tussen de twee verdwijnt.
Zodra er bij Zendesk niets meer binnenkomt, wijzigt u uw MX-records en sluit u het account.
Wederkerigheid
En als u weer wilt vertrekken
Die vraag verdient een eerlijk antwoord in plaats van een argument. In de gehoste versie downloadt een knop in uw instellingen uw hele historie: de tickets met hun nummers en hun datums, de volledige gesprekken, de interne notities, de contacten en de organisaties, in een formaat dat elk product kan lezen. U hoeft ons niets te vragen. En omdat de kern onder de licentie AGPL-3.0 valt, kunt u die ook op uw eigen servers installeren en de hele database meenemen met een eenvoudige pg_dump.
En als ik het zelf wil doen?
Dat kan. In de instellingen van uw werkruimte vindt u een importscherm. Daar zet u uw Zendesk-export neer, u start eerst een proefmigratie die niets wegschrijft en u het volledige rapport teruggeeft, en daarna start u de overzetting. Voor een omvangrijke of grillige historie blijven wij beschikbaar — maar u hebt ons niet nodig om te beginnen.
Vragen
Wat men ons het vaakst vraagt
- Wat kost de migratie?
- Niets. De overzetting is inbegrepen, ongeacht uw abonnement, ook als u op het gratis plan met drie agents blijft.
- Hoelang duurt het?
- Doorgaans twee weken, waarvan de helft wachten aan de kant van Zendesk. Een historie van enkele honderdduizenden tickets vraagt meer: dat zeggen we al bij de inventaris.
- Blijven mijn ticketnummers behouden?
- Ja. Een ticket 48210 bij Zendesk blijft bij ons 48210, en uw klanten vinden hun referenties terug. Nieuwe tickets hervatten de nummering boven het hoogste overgezette nummer.
- Krijgen mijn klanten e-mails tijdens de overzetting?
- Nee, geen enkele. De overzetting activeert op de historie geen regels, geen ontvangstbevestigingen en geen SLA-tellers — precies daarom schrijven wij in de database in plaats van via de API te gaan.
- Kunnen we maar een deel migreren?
- Ja. Veel teams zetten alleen de laatste twee jaar over, of alleen de onopgeloste tickets, en bewaren hun Zendesk-export als archief. Wij filteren op datum, op groep of op merk.
- Wat gebeurt er met onze triggers en macro's?
- De macro's worden overgezet. Zendesk-triggers hebben niet dezelfde grammatica als onze regels: wij bouwen ze samen met u opnieuw op tijdens de proefmigratie, en u controleert ze op de steekproef.
- Blijven onze gegevens in Europa?
- Ja, in de gehoste versie: de servers staan in Frankrijk, en dat is de standaard, geen betaalde optie. Bij self-hosting verlaten ze uw machines nooit.
Laten we het over uw historie hebben
Maak een gratis werkruimte aan om het product te proberen, of schrijf ons met het geschatte volume van uw tickets: wij antwoorden met een inventaris en een termijn.