Product
Kennisbank
Dezelfde artikelen dienen drie doelen: het openbare portaal, de suggesties in het contactformulier en de antwoorden van uw agents. Eén keer geschreven, één keer gecorrigeerd.
Redactie in Markdown
Editor met voorbeeldweergave, direct geplakte afbeeldingen, gekleurde codeblokken. Versiegeschiedenis met vergelijking en terugdraaien.
Openbaar of intern
Een artikel kan voor iedereen zichtbaar zijn, gereserveerd voor ingelogde klanten, of gereserveerd voor agents voor interne procedures.
Suggesties op het juiste moment
Terwijl de klant zijn onderwerp typt, verschijnen er drie relevante artikelen onder het veld. Dat is wanneer het aantal tickets daalt.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
Functies in detail
Jouw hulp, op jouw adres
aide.votredomaine.fr met automatisch certificaat — logo, kleuren, lettertype en startpagina van jou. Je klanten verlaten je merk nooit.
Een structuur die de weg wijst
Categorieën, subcategorieën, vastgezette en gekoppelde artikelen: het antwoord is te vinden zonder je interne organisatie te kennen.
Zoeken dat fouten vergeeft
Volledige-tekstindex in jouw taal, veelvoorkomende typefouten gecorrigeerd — plus de lijst van zoekopdrachten zonder resultaat, zodat je weet welk artikel je hierna schrijft.
De klant volgt zijn eigen aanvragen
Ingelogd op het portaal ziet hij zijn tickets, antwoordt hij en voegt hij bestanden toe — zonder te hoeven mailen om te vragen hoe het ervoor staat.
Jouw hulp in jouw applicatie
Eén script van 14 kB: artikelen zoeken en tickets openen zonder je product te verlaten.
Het bewijs dat het ontlast
Weergaven per artikel, gemelde oplossingsgraad, vermeden tickets: de kennisbank wordt gemeten als de rest van je support.
De widget integreren
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>De andere modules
Vijf pagina's voor vijf delen van de tool
Gedeelde inbox
Alle e-mails, formulieren en chatberichten in één wachtrij.
SLA en regels
Reactietijden voor eerste antwoord, escalaties, triggers en macro's.
Kanalen en integraties
E-mail, chat, WhatsApp, API, ondertekende webhooks.
AI-assistent
Triage, samenvatting, antwoordvoorstel en ombuiging, op een model dat in Europa wordt gehost.
Mobiele app
Twee apps voor iOS en Android: de agentwerkplek en het portaal voor uw klanten.