Product
SLA en regels
U definieert termijnen per prioriteit en per klant, de tool bewaakt de tellers. Wanneer een termijn nadert, waarschuwt het de juiste persoon in plaats van te wachten op de klacht.
Twee tellers per ticket
Eerste antwoord en oplossing. Elk stopt terwijl de bal bij de klant ligt en tijdens de sluitingstijden van het team.
Escalatie in drie stappen
Bij 75% van de termijn, herinnering aan de agent. Bij 90%, melding aan de supervisor. Bij overschrijding, wijziging van prioriteit en bericht in het Slack-kanaal van het team.
Eén enkele grammatica
Triggers, urenregels, SLA-beleid en macro's gebruiken dezelfde schrijfwijze: eerst voorwaarden, dan acties. U leert het maar één keer.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Functies in detail
Deadlines die bij je passen
Eén beleid per segment — klantplan, bedrijf, kanaal, label, prioriteit — in plaats van één termijn voor iedereen.
Tellers respecteren je openingstijden
Kalenders per team, tijdzones, feestdagen geïmporteerd via iCal: de klok stopt wanneer jullie dicht zijn, en wanneer de bal bij de klant ligt.
Triggers, geen handmatige reminders
Bij aanmaken, statuswijziging, nieuw bericht, naderende deadline of vast tijdstip: de tool grijpt op het juiste moment in, zonder dat iemand eraan hoeft te denken.
Acties die het afmaken
Toewijzen, herprioriteren, labelen, antwoorden met een macro, een e-mail sturen, een webhook aanroepen — overal dezelfde grammatica: eerst voorwaarden, dan acties.
Test voordat je activeert
Elke regel is te simuleren op je laatste 500 tickets: je ziet wat hij gedaan zou hebben voordat je hem loslaat.
Elke uitvoering laat een spoor na
In de ticketgeschiedenis, met de versie van de regel: je weet altijd waarom een ticket bewoog, en wie dat besliste.
Een regel zoals deze is opgeslagen
{
"name": "Incident critique client Entreprise",
"when": [
{ "field": "priority", "op": "is", "value": "urgent" },
{ "field": "company.plan", "op": "is", "value": "enterprise" }
],
"then": [
{ "action": "assign_team", "value": "incidents" },
{ "action": "set_sla", "value": "first_response_30m" },
{ "action": "notify_slack", "value": "#support-urgent" }
]
}De andere modules
Vijf pagina's voor vijf delen van de tool
Gedeelde inbox
Alle e-mails, formulieren en chatberichten in één wachtrij.
Kennisbank
Openbare of interne artikelen, klantportaal en widget.
Kanalen en integraties
E-mail, chat, WhatsApp, API, ondertekende webhooks.
AI-assistent
Triage, samenvatting, antwoordvoorstel en ombuiging, op een model dat in Europa wordt gehost.
Mobiele app
Twee apps voor iOS en Android: de agentwerkplek en het portaal voor uw klanten.