Product
Kanalen en integraties
De klant schrijft waar hij wil, de agent antwoordt vanaf één scherm. Het oorspronkelijke kanaal blijft behouden, zodat het antwoord via dezelfde weg teruggaat.
E-mail eerst
Dit is het kanaal dat het grootste deel van het volume draagt, dus degene die we het meest verzorgen: schone parsing, beheer van bounces, DKIM op uw verzendingen.
Chat en WhatsApp
De chat van de widget creëert een ticket zodra niemand beschikbaar is. WhatsApp Business gaat via een nummer dat u opgeeft.
API voor de rest
Alles wat de interface doet, is toegankelijk via REST: tickets, berichten, contacten, artikelen, regels, exports.
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Functies in detail
Een API die alles kan
Alles wat de interface doet is beschikbaar onder /api/v1: JSON-antwoorden, cursorpaginering, 600 verzoeken per minuut — genoeg om te bouwen zonder toestemming te vragen.
Sleutels die alleen het nodige openen
Persoonlijke tokens of servicesleutels, met lees- en schrijfscopes per resource: je integratie krijgt alleen de rechten die ze nodig heeft.
Webhooks waar je op kunt bouwen
HMAC SHA-256-handtekening, vijf nieuwe pogingen met backoff, leveringslog van 7 dagen: je systeem weet altijd wat eraan is verstuurd.
Daar waar je team al praat
Slack- en Teams-notificaties per weergave of per team, en direct antwoorden vanuit de thread op het Team-plan en hoger.
Je data komt en gaat vrij
Wij zetten uw Zendesk-historie over met haar nummers en haar datums. En omdat de kern onder AGPL-3.0 valt, kunt u die bij uzelf installeren en rechtstreeks toegang krijgen tot de database.
Elke aanroep laat een spoor na
Alle API-aanroepen verschijnen in het auditlog met de gebruikte sleutel: wie wat deed is nooit een raadsel.
De handtekening van een webhook verifiëren
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}De andere modules
Vijf pagina's voor vijf delen van de tool
Gedeelde inbox
Alle e-mails, formulieren en chatberichten in één wachtrij.
SLA en regels
Reactietijden voor eerste antwoord, escalaties, triggers en macro's.
Kennisbank
Openbare of interne artikelen, klantportaal en widget.
AI-assistent
Triage, samenvatting, antwoordvoorstel en ombuiging, op een model dat in Europa wordt gehost.
Mobiele app
Twee apps voor iOS en Android: de agentwerkplek en het portaal voor uw klanten.