Product
Mobiele app
Twee apps, omdat het twee vakken zijn: de agentwerkplek werkt de wachtrij af, het klantportaal volgt aanvragen. Dezelfde gegevens als op het web, dezelfde API, en een sessie die u apparaat per apparaat intrekt.
De agentwerkplek, geen uitgeklede versie
Opgeslagen weergaven, het volledige gesprek, antwoord, interne notitie, statuswijziging en toewijzing. Wat ontbreekt, ontbreekt met opzet: de configuratie blijft op het web, want niemand stelt een SLA in op een scherm van zes inch.
Het klantportaal op zak
Uw klanten openen een aanvraag, volgen het antwoord en voegen een foto toe. Inloggen met een magic link: geen wachtwoord om te onthouden voor een dienst die je drie keer per jaar opent.
Eén sessie per apparaat, intrekbaar
Elke telefoon krijgt zijn eigen token, vermeld en intrekbaar vanuit de werkruimte. Een verloren apparaat wordt alleen afgesloten, zonder iemands wachtwoord te wijzigen — wat een gedeelde API-sleutel niet kan.
Minimaal iOS 16 en Android 8. Beide apps zijn gratis en inbegrepen bij uw werkruimte.
Functies in detail
Gewaarschuwd voor wat u aangaat
Toewijzing, nieuw antwoord, SLA die nadert of verstreken is. De tik opent het betreffende ticket en niet het beginscherm: een melding die laat zoeken heeft niets gemeld.
Echt zoeken
Volledig-tekstzoeken op tickets en contacten, met cursorpaginering. Het is een endpoint van de publieke API: wat de app kan zoeken, kan uw integratie ook.
Bijlagen in het gesprek
Een foto die ter plaatse is gemaakt komt in het gesprek, op zijn datum, op dezelfde plek als de rest. Geen verweesd bestand in een aparte opslag.
Agentaanmelding via SSO
De SSO van uw organisatie, OIDC met PKCE, plus Face ID of vingerafdruk om te heropenen. Geen API-sleutel ingebouwd in een binary die via twee stores wordt verspreid.
De tellers zonder alles te laden
De badges per opgeslagen weergave komen mee met de lijst van weergaven, in één aanroep. Een app die pagineert om te tellen, leegt de batterij om een getal te tonen.
Dezelfde API als de uwe
De apps hebben geen enkele voorrang: ze gebruiken de publieke, gedocumenteerde REST-API, met haar fouten en haar 429. Is aansluiten lastig voor hen, dan is het dat ook voor u — en dat is de enige manier om het te weten.
De aanroep die een sessie op een apparaat opent en het registreert voor meldingen
POST /api/v1/auth/login
{ "email": "lea@acme.fr", "password": "…", "device": {
"name": "iPhone de Lea", "platform": "ios" } }
-> 201 { "token": "ohd_dev_…", "device_id": "dv_9f2c",
"agent": { "id": "usr_18", "name": "Lea Marchand" } }
POST /api/v1/devices
{ "device_id": "dv_9f2c", "push_token": "APNs:…", "platform": "ios" }
-> 204 # assignation, reponse, SLA proche ou depasse
# DELETE /api/v1/devices/dv_9f2c coupe ce telephone seulDe andere modules
Vijf pagina's voor vijf delen van de tool
Gedeelde inbox
Alle e-mails, formulieren en chatberichten in één wachtrij.
SLA en regels
Reactietijden voor eerste antwoord, escalaties, triggers en macro's.
Kennisbank
Openbare of interne artikelen, klantportaal en widget.
Kanalen en integraties
E-mail, chat, WhatsApp, API, ondertekende webhooks.
AI-assistent
Triage, samenvatting, antwoordvoorstel en ombuiging, op een model dat in Europa wordt gehost.