Product
AI-assistent
De assistent schrijft, een mens publiceert. Hij antwoordt alleen op basis van wat uw kennisbank al bevat, hij laat zien waar elke zin vandaan komt, en hij draait op een open model dat in Frankrijk wordt gehost.
Hij schrijft, u publiceert
Elke uitvoer is een concept: de agent leest het na, corrigeert het, verstuurt het. Het concept houdt zijn label tot de eerste toetsaanslag — een voorgestelde tekst is nooit met de uwe te verwarren.
Geen antwoord zonder bron
De assistent vertrekt van uw artikelen, uw macro's en uw opgeloste tickets. Vindt hij daar niets, dan zegt hij het in plaats van te verzinnen — en u weet welk artikel u daarna moet schrijven.
Een open model, gehost in Frankrijk
Gemma op de Scaleway-infrastructuur in Parijs. Uw gesprekken trainen geen enkel model en verlaten de Unie niet. Geeft u de voorkeur aan uw eigen model? Geef het adres.
#4821 · Dubbele factuur in juni · Marie Duval
Openbaar antwoord
AI-conceptHallo Marie, De factuur van juni verschijnt twee keer omdat de incasso van 3 juni na een technische storing opnieuw is uitgevoerd. Het duplicaat is dezelfde dag geannuleerd; de terugbetaling gaat binnen 48 uur de deur uit. Met vriendelijke groet,
Samenvatting van de thread
Marie Duval meldt een factuur van juni die twee keer is geteld. Uit het eerdere contact bleek de dubbele incasso en de annulering is gedaan; de terugbetaling moet nog worden bevestigd.
Geschreven om 14:12
Functies in detail
Gesorteerd voordat het gelezen wordt
Bij binnenkomst krijgt elk ticket een categorie, een prioriteit en een taal. De agent ziet wat de assistent heeft voorgesteld: een in stilte ingevuld veld laat zich niet auditeren.
Een thread van dertig berichten oppakken
Een samenvatting op verzoek, met tijdstempel, in het zijpaneel. Op verzoek, omdat een vooraf berekende samenvatting van een thread die is verdergegaan vertrouwen wekt en zich vergist.
Een antwoord, en waar het vandaan komt
Het concept komt met de artikelen waaruit het is getrokken, voor uw ogen en niet in een tooltip: een controle buiten het gezichtsveld wordt niet gedaan.
Wat hij mag lezen
Vier schakelaars — gepubliceerde artikelen, macro's, opgeloste tickets, interne notities, die laatste standaard dicht. En voor elke verzending naar het model worden e-mailadressen, kaartnummers, IBAN's en tokens gemaskeerd.
Hij antwoordt de klant, en zegt het
Op het portaal en in de widget kan de assistent zelfstandig antwoorden in de talen die u openzet. Hij kondigt zich vanaf het eerste bericht aan als machine, zoals de Europese verordening vereist, en geeft het over zodra men erom vraagt.
De kosten, aanroep per aanroep
Elke aanroep wordt gelogd met zijn model, zijn tokens en zijn kosten. Is het quotum bereikt, dan stopt de assistent en biedt u credits aan: nooit een factuur die u aan het eind van de maand ontdekt.
Wat het logboek van elke aanroep bewaart
{
"capability": "reply_draft",
"provider": "scaleway (fr-par)",
"model": "gemma-4-26b-a4b-it",
"actor_kind": "agent",
"actor_name": "Lea Marchand",
"ticket_id": "4821",
"input_tokens": 1834,
"output_tokens": 213,
"cost_micros": 565,
"duration_ms": 1420,
"redactions": { "email": 2, "iban": 1 },
"status": "ok"
}De andere modules
Vijf pagina's voor vijf delen van de tool
Gedeelde inbox
Alle e-mails, formulieren en chatberichten in één wachtrij.
SLA en regels
Reactietijden voor eerste antwoord, escalaties, triggers en macro's.
Kennisbank
Openbare of interne artikelen, klantportaal en widget.
Kanalen en integraties
E-mail, chat, WhatsApp, API, ondertekende webhooks.
Mobiele app
Twee apps voor iOS en Android: de agentwerkplek en het portaal voor uw klanten.