Product
Gedeelde inbox
Uw supportadressen komen binnen in een gemeenschappelijke wachtrij. Elk bericht wordt een ticket met een nummer, een aanvrager, een prioriteit en een eigenaar. Geen 'ik dacht dat jij had geantwoord' meer.
Eén ticket per conversatie
Opeenvolgende antwoorden worden gekoppeld aan hetzelfde ticket dankzij de References en In-Reply-To headers, zelfs wanneer de klant antwoordt vanaf een ander adres.
Niemand antwoordt twee keer
Een banner geeft aan dat een collega op hetzelfde ticket aan het typen is. De toewijzing vergrendelt visueel de regel in teamweergaven.
Sorteren gebeurt met het toetsenbord
U scrollt door de lijst, wijst toe, past een label toe en gaat verder naar de volgende zonder de muis aan te raken.
Functies in detail
Al je adressen, één wachtrij
support@, contact@ en je formulieren komen op dezelfde plek binnen — via MX-doorsturing of IMAP-ophalen elke 60 seconden — en elk bericht wordt een schoon, genummerd ticket met zijn aanvrager erbij.
E-mails voor je opgeschoond
Handtekeningen ingeklapt, citaten verborgen, bijlagen uitgepakt en gescand: je leest de vraag, niet de ruis eromheen.
Prioriteit volgt jouw regels
Laag, normaal, hoog of urgent — handmatig wanneer jij dat beslist, per regel wanneer het zonder jou kan.
Weergaven voor elke werkwijze
Combineer 14 velden, sorteer, deel een weergave met het team of houd hem privé: ieder zijn eigen wachtrij, zonder elkaar in de weg te lopen.
Duplicaten breken niets
Twee samengevoegde tickets behouden beide gesprekken, en de aanvrager krijgt maar één melding.
Vinden, antwoorden, verder
Zoeken in volledige tekst, tot in interne notities en bijlagen; editor met concept dat elke 3 seconden wordt opgeslagen en bestanden tot 40 MB.
Maak een ticket vanuit uw applicatie
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'De andere modules
Vijf pagina's voor vijf delen van de tool
SLA en regels
Reactietijden voor eerste antwoord, escalaties, triggers en macro's.
Kennisbank
Openbare of interne artikelen, klantportaal en widget.
Kanalen en integraties
E-mail, chat, WhatsApp, API, ondertekende webhooks.
AI-assistent
Triage, samenvatting, antwoordvoorstel en ombuiging, op een model dat in Europa wordt gehost.
Mobiele app
Twee apps voor iOS en Android: de agentwerkplek en het portaal voor uw klanten.