Produit
Application mobile
Deux applications, parce que ce sont deux métiers : l'espace agent traite la file, le portail client suit ses demandes. Les mêmes données que le web, la même API, et une session que vous révoquez appareil par appareil.
L'espace agent, pas une version réduite
Les vues sauvegardées, le fil complet, la réponse, la note interne, le changement de statut et l'assignation. Ce qui manque manque exprès : la configuration de l'espace reste au web, parce qu'on ne règle pas un SLA sur un écran de six pouces.
Le portail client dans sa poche
Vos clients ouvrent une demande, suivent la réponse et joignent une photo. Connexion par lien magique : aucun mot de passe à retenir pour un service qu'on ouvre trois fois par an.
Une session par appareil, révocable
Chaque téléphone reçoit son propre jeton, listé et révocable depuis l'espace. Un appareil perdu se coupe seul, sans changer le mot de passe de personne — ce qu'une clé d'API partagée ne sait pas faire.
iOS 16 et Android 8 au minimum. Les deux applications sont gratuites et incluses avec votre espace.
Détail des fonctionnalités
Prévenu de ce qui vous concerne
Assignation, nouvelle réponse, SLA qui approche ou dépassé. Le tap ouvre le ticket concerné et pas l'accueil : une notification qui fait chercher n'a rien prévenu.
Chercher, vraiment
Recherche plein texte sur les tickets et les contacts, avec pagination par curseur. C'est un endpoint de l'API publique, donc ce que l'application sait chercher, votre intégration le sait aussi.
Les pièces jointes dans le fil
Une photo prise sur place part dans la conversation, à sa date, au même endroit que le reste. Pas de pièce jointe orpheline dans un espace de stockage à part.
Connexion agent par SSO
Le SSO de votre organisation, en OIDC avec PKCE, plus Face ID ou l'empreinte pour rouvrir. Aucune clé d'API embarquée dans un binaire distribué sur deux magasins.
Les compteurs sans tout charger
Les badges par vue sauvegardée arrivent avec la liste des vues, en un appel. Une application qui paginerait pour compter viderait la batterie pour afficher un chiffre.
La même API que la vôtre
Les applications n'ont aucun accès privilégié : elles consomment l'API REST publique, documentée, avec ses erreurs et son 429. Si le branchement est pénible pour elles, il l'est pour vous — et c'est le seul moyen de le savoir.
L'appel qui ouvre une session sur un appareil, et l'enregistre pour les notifications
POST /api/v1/auth/login
{ "email": "lea@acme.fr", "password": "…", "device": {
"name": "iPhone de Lea", "platform": "ios" } }
-> 201 { "token": "ohd_dev_…", "device_id": "dv_9f2c",
"agent": { "id": "usr_18", "name": "Lea Marchand" } }
POST /api/v1/devices
{ "device_id": "dv_9f2c", "push_token": "APNs:…", "platform": "ios" }
-> 204 # assignation, reponse, SLA proche ou depasse
# DELETE /api/v1/devices/dv_9f2c coupe ce telephone seulLes autres modules
Cinq pages pour cinq parties de l'outil
Boîte de réception partagée
Tous les emails, formulaires et messages du chat dans une seule file.
SLA et règles
Délais de première réponse, escalades, déclencheurs et macros.
Base de connaissances
Articles publics ou internes, portail client et widget.
Canaux et intégrations
Email, chat, WhatsApp, API, webhooks signés.
Assistant IA
Triage, résumé, réponse suggérée et déflexion, sur un modèle hébergé en Europe.