Produit
Boîte de réception partagée
Vos adresses de support arrivent dans une file commune. Chaque message devient un ticket avec un numéro, un demandeur, une priorité et un propriétaire. Plus de « je croyais que tu avais répondu ».
Un ticket par conversation
Les réponses successives se rattachent au même ticket grâce aux en-têtes References et In-Reply-To, même quand le client répond depuis une autre adresse.
Personne ne répond deux fois
Un bandeau signale qu'un collègue est en train d'écrire sur le même ticket. L'assignation verrouille visuellement la ligne dans les vues d'équipe.
Le tri se fait au clavier
Vous descendez la liste, vous assignez, vous appliquez une étiquette et vous passez au suivant sans toucher la souris.
Détail des fonctionnalités
Toutes vos adresses, une seule file
support@, contact@ et vos formulaires arrivent au même endroit — redirection MX ou relevé IMAP toutes les 60 secondes — et chaque message devient un ticket propre, numéroté, avec son demandeur.
Des emails nettoyés pour vous
Signatures repliées, citations masquées, pièces jointes extraites et scannées : vous lisez la demande, pas le bruit autour.
La priorité suit vos règles
Basse, normale, haute ou urgente — à la main quand vous le décidez, par règle quand ça peut l'être sans vous.
Des vues pour chaque façon de travailler
Combinez 14 champs, triez, partagez une vue à l'équipe ou gardez-la privée : chacun sa file, sans se marcher dessus.
Les doublons ne cassent rien
Deux tickets fusionnés conservent les deux fils de conversation, et le demandeur n'est notifié qu'une seule fois.
Retrouver, répondre, repartir
Recherche plein texte jusque dans les notes internes et les pièces jointes ; éditeur avec brouillon sauvegardé toutes les 3 secondes et fichiers jusqu'à 40 Mo.
Créer un ticket depuis votre application
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'Les autres modules
Cinq pages pour cinq parties de l'outil
SLA et règles
Délais de première réponse, escalades, déclencheurs et macros.
Base de connaissances
Articles publics ou internes, portail client et widget.
Canaux et intégrations
Email, chat, WhatsApp, API, webhooks signés.
Assistant IA
Triage, résumé, réponse suggérée et déflexion, sur un modèle hébergé en Europe.
Application mobile
Deux applications iOS et Android : l'espace agent, et le portail pour vos clients.