Produit
Base de connaissances
Les mêmes articles servent trois usages : le portail public, les suggestions dans le formulaire de contact et les réponses de vos agents. Écrits une fois, corrigés une fois.
Rédaction en Markdown
Éditeur avec aperçu, images collées directement, blocs de code colorés. Historique des versions avec comparaison et retour arrière.
Public ou interne
Un article peut être visible de tous, réservé aux clients connectés, ou réservé aux agents pour les procédures internes.
Suggestions au moment utile
Pendant que le client tape son sujet, trois articles pertinents apparaissent sous le champ. C'est là que le volume de tickets baisse.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
Détail des fonctionnalités
Votre aide, à votre adresse
aide.votredomaine.fr avec certificat automatique — logo, couleurs, police et page d'accueil à vous. Vos clients ne quittent jamais votre marque.
Une structure qui guide
Catégories, sous-catégories, articles épinglés et liés : on trouve la réponse sans connaître votre organisation interne.
Une recherche qui pardonne
Index plein texte en français, fautes de frappe courantes corrigées — et la liste des recherches restées sans résultat, pour savoir quel article écrire ensuite.
Le client suit ses demandes
Connecté au portail, il voit ses tickets, répond et joint des fichiers — sans écrire pour demander où ça en est.
Votre aide dans votre application
Un script de 14 ko : recherche d'articles et ouverture de ticket sans quitter votre produit.
La preuve que ça déleste
Vues par article, taux de résolution déclaré, tickets évités : la base de connaissances se mesure comme le reste du support.
Intégrer le widget
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>Les autres modules
Cinq pages pour cinq parties de l'outil
Boîte de réception partagée
Tous les emails, formulaires et messages du chat dans une seule file.
SLA et règles
Délais de première réponse, escalades, déclencheurs et macros.
Canaux et intégrations
Email, chat, WhatsApp, API, webhooks signés.
Assistant IA
Triage, résumé, réponse suggérée et déflexion, sur un modèle hébergé en Europe.
Application mobile
Deux applications iOS et Android : l'espace agent, et le portail pour vos clients.