Produit
Assistant IA
L'assistant rédige, un humain publie. Il ne répond que sur ce que votre base contient déjà, il montre d'où vient chaque phrase, et il tourne sur un modèle ouvert hébergé en France.
Il rédige, vous publiez
Chaque sortie est un brouillon : l'agent le relit, le corrige, l'envoie. Le brouillon porte son étiquette jusqu'à la première touche tapée — un texte suggéré ne se confond jamais avec le vôtre.
Aucune réponse sans source
L'assistant part de vos articles, de vos macros et de vos tickets résolus. Quand rien n'y répond, il le dit au lieu d'inventer — et vous savez quel article écrire ensuite.
Un modèle ouvert, hébergé en France
Gemma sur l'infrastructure Scaleway à Paris. Vos conversations n'entraînent aucun modèle et ne quittent pas l'Union. Vous préférez le vôtre ? Donnez son adresse.
#4821 · Facture double sur juin · Marie Duval
Réponse publique
Brouillon IABonjour Marie, La facture de juin apparaît deux fois parce que le prélèvement du 3 juin a été rejoué après un échec technique. Le doublon a été annulé le jour même ; le remboursement part sous 48 heures. Bien à vous,
Résumé du fil
Marie Duval signale une facture de juin comptée deux fois. L'échange précédent a confirmé le double prélèvement et l'annulation est faite ; le remboursement reste à confirmer.
Écrit à 14:12
Détail des fonctionnalités
Trié avant d'être lu
À l'arrivée, chaque ticket reçoit une catégorie, une priorité et une langue. L'agent voit ce que l'assistant a proposé : un champ rempli en silence ne s'audite pas.
Reprendre un fil de trente messages
Un résumé à la demande, horodaté, dans le panneau latéral. À la demande, parce qu'un résumé calculé d'avance sur un fil qui a bougé inspire confiance et se trompe.
Une réponse, et d'où elle vient
Le brouillon arrive avec les articles dont il est tiré, sous les yeux et non dans une infobulle : une vérification hors du champ de vision ne se fait pas.
Ce qu'il a le droit de lire
Quatre interrupteurs — articles publiés, macros, tickets résolus, notes internes, ces dernières fermées par défaut. Et avant chaque envoi au modèle, emails, cartes, IBAN et jetons sont masqués.
Il répond au client, et le dit
Sur le portail et le widget, l'assistant peut répondre seul dans les langues que vous ouvrez. Il s'annonce comme machine dès le premier message, comme le règlement européen l'exige, et passe la main dès qu'on le lui demande.
Le coût, appel par appel
Chaque appel est journalisé avec son modèle, ses jetons et son coût. Quota atteint, l'assistant s'arrête et vous propose des crédits : jamais une facture découverte en fin de mois.
Ce que le journal retient de chaque appel
{
"capability": "reply_draft",
"provider": "scaleway (fr-par)",
"model": "gemma-4-26b-a4b-it",
"actor_kind": "agent",
"actor_name": "Lea Marchand",
"ticket_id": "4821",
"input_tokens": 1834,
"output_tokens": 213,
"cost_micros": 565,
"duration_ms": 1420,
"redactions": { "email": 2, "iban": 1 },
"status": "ok"
}Les autres modules
Cinq pages pour cinq parties de l'outil
Boîte de réception partagée
Tous les emails, formulaires et messages du chat dans une seule file.
SLA et règles
Délais de première réponse, escalades, déclencheurs et macros.
Base de connaissances
Articles publics ou internes, portail client et widget.
Canaux et intégrations
Email, chat, WhatsApp, API, webhooks signés.
Application mobile
Deux applications iOS et Android : l'espace agent, et le portail pour vos clients.