Migrering
Migrera från Zendesk utan att förlora din historik
Dina ärenden hamnar på plats hos oss med sina ursprungliga nummer och datum. Vi gör flytten själva, och vi säger i förväg vad som inte kan följa med — för en migrering bedöms på det man tiger om, inte på det man lovar.
Förloppet
Fem steg, i regel två veckor
Tidsåtgången beror framför allt på hur stor din historik är och på hur lång tid Zendesk tar på sig att leverera exporten. Du skriver inte en rad kod.
- 1
Du ger oss läsbehörighet
En Zendesk-API-token med enbart läsrättigheter räcker, eller arkivet från din export om du hellre slipper öppna något. Vi behöver ingen åtkomst till din produktion.
- 2
Vi inventerar det som finns
Ärendevolym, anpassade fält, varumärken, grupper, utlösare, artiklar. Du får en skriftlig inventering och listan över det som inte kommer att kunna följa med, innan du binder dig.
- 3
Testmigrering
Vi flyttar över ett representativt urval till en testarbetsyta. Du öppnar den, du söker efter dina ärenden, du kontrollerar dina trådar. Ingenting är avgjort förrän du är med på det.
- 4
Fullständig flytt
Hela historiken flyttas över medan du fortsätter att arbeta hos Zendesk. Ärendena behåller sina nummer och sina datum för skapande, första svar och lösning.
- 5
Omläggning av adresserna
På dagen pekar dina supportadresser mot Open HelpDesk. Öppna ärenden flyttas sist, så att inget meddelande går förlorat under övergången.
Noggrannhet
Vad som bevaras, vad som förändras, vad som går förlorat
Ingen migrering mellan två olika produkter är hundra procent trogen. Här är vår, i detalj — du läser den före påskriften, inte efter.
Flyttat oförändrat
- Ärendena, med sitt Zendesk-nummer och sina riktiga datum
- Konversationstrådarna, varje meddelande tillskrivet sin avsändare
- De interna anteckningarna, åtskilda från de offentliga svaren
- Kontakterna, organisationerna och deras kopplingar
- Bilagorna upp till 10 MB
- Taggarna och de kompatibla anpassade fälten
- Artiklarna i kunskapsbasen och deras kategorier
Flyttat, men omvandlat
- Dina egna statusar faller tillbaka till de sex standardstatusarna
- Nöjdhet graderad 1 till 5 blir nöjd eller missnöjd
- Ärenden från telefon, chatt eller sociala medier märks ”e-post”
- Fält av typen reguljärt uttryck eller decimaltal blir text
- Artiklarnas HTML rensas för vår editor
Det som inte följer med
- Apparna som installerats från Zendesks marknadsplats
- Utlösarna och automatiseringarna, som ska byggas upp på nytt hos oss — det gör vi tillsammans med dig
- Sidokonversationerna (side conversations)
- Bilagorna över 10 MB, listade för sig så att du kan ta ställning
- Anmälarna utan e-postadress, som vår modell inte kan återge
Hos Zendesk
Få ut dina data ur Zendesk
Du kan göra det själv, och det bör du: dessa data är dina, oavsett om du kommer till oss eller inte. Fyra saker som den officiella dokumentationen förklarar dåligt.
API:et fungerar på alla planer, den inbyggda exporten inte
De inbyggda exportverktygen finns inte på Team-planen. REST-API:et svarar däremot oavsett vilken plan du har: det är den pålitliga vägen.
Ta JSON, inte CSV
CSV ger bara en översikt över ärendena. JSON bär ärendena, användarna, organisationerna och framför allt kommentarerna — det vill säga dina konversationer.
Räkna med hastighetsgränsen
API:et för inkrementell export är begränsat till tio anrop per minut. På en omfattande historik räknas uttaget i timmar: man startar det och låter det gå.
Bilagor kommer ut som länkar, inte som filer
Exporten ger dig URL:er, inte dokument. Du måste hämta dem en och en, autentiserad, innan åtkomsten stängs av. Det är steget man glömmer och sedan ångrar.
Själva dagen
Lägg om dina adresser utan att tappa ett meddelande
Det är migreringens enda känsliga ögonblick, och det går att förbereda. Metoden vi tillämpar:
Du skapar en vidarebefordran från din supportadress till adressen som Open HelpDesk tillhandahåller, och låter Zendesk vara igång.
Under några dagar tar båda produkterna emot. Dina agenter svarar från Open HelpDesk och kontrollerar att inget saknas.
De ärenden som fortfarande är öppna hos Zendesk flyttas sist, när det har lugnat sig kring dem, så att inget svar försvinner mellan de två.
När det inte kommer in något mer hos Zendesk ändrar du dina MX-poster och stänger kontot.
Ömsesidighet
Och om du vill lämna oss
Frågan förtjänar ett ärligt svar snarare än ett argument. I den hostade versionen hämtar en knapp i dina inställningar hela din historik: ärendena med sina nummer och sina datum, hela konversationstrådarna, de interna anteckningarna, kontakterna och organisationerna, i ett format som vilken produkt som helst kan läsa. Du behöver inte be oss om något. Och eftersom kärnan står under licensen AGPL-3.0 kan du också installera den på dina egna servrar och ta med hela databasen via en enkel pg_dump.
Och om jag vill göra det själv?
Det går bra. I inställningarna för din arbetsyta finns en importskärm. Där lägger du din Zendesk-export, du kör först en testmigrering som inte skriver något och ger dig hela rapporten, och sedan sätter du i gång flytten. Vi finns kvar för stora eller snåriga historiker — men du behöver oss inte för att komma i gång.
Frågor
Det vi oftast får frågor om
- Vad kostar migreringen?
- Ingenting. Flytten ingår, oavsett vilken plan du har, även om du stannar på gratisplanen med tre agenter.
- Hur lång tid tar det?
- I regel två veckor, varav hälften väntan på Zendesks sida. En historik på flera hundra tusen ärenden kräver mer: det säger vi redan vid inventeringen.
- Bevaras mina ärendenummer?
- Ja. Ett ärende 48210 hos Zendesk förblir 48210 hos oss, och dina kunder hittar tillbaka till sina referenser. Nya ärenden återupptar numreringen ovanför det högsta flyttade numret.
- Får mina kunder e-post under flytten?
- Nej, inte ett enda. Flytten utlöser varken regler, mottagningsbekräftelser eller SLA-räknare på historiken — det är just därför vi skriver i databasen i stället för att gå via API:et.
- Går det att migrera bara en del?
- Ja. Många team flyttar bara de senaste två åren, eller bara de olösta ärendena, och behåller sin Zendesk-export som arkiv. Vi filtrerar på datum, på grupp eller på varumärke.
- Vad händer med våra utlösare och makron?
- Makrona följer med. Zendesks utlösare har inte samma grammatik som våra regler: vi bygger upp dem på nytt tillsammans med dig under testmigreringen, och du kontrollerar dem på urvalet.
- Stannar våra data i Europa?
- Ja, i den hostade versionen: servrarna står i Frankrike, och det är standard, inte ett betalt tillval. Vid egen drift lämnar de aldrig dina maskiner.
Låt oss prata om din historik
Skapa en gratis arbetsyta för att prova produkten, eller skriv till oss med den ungefärliga volymen av dina ärenden: vi svarar med en inventering och en tidsram.