Produkt
SLA och regler
Du definierar tidsfrister per prioritet och kund, verktyget övervakar räknarna. När en tidsfrist närmar sig, varnar det rätt person istället för att vänta på reklamationen.
Två räknare per ärende
Första svar och lösning. Var och en stannar medan bollen är hos kunden och under teamets stängningstider.
Eskalering i tre steg
Vid 75% av tiden, påminnelse till agenten. Vid 90%, avisering till handledaren. Vid överskridande, ändring av prioritet och meddelande i teamets Slack-kanal.
En enda grammatik
Utlösare, tidtabellsregler, SLA-policyer och makron använder samma skrivsätt: villkor sedan åtgärder. Du lär dig bara en gång.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Funktioner i detalj
Tidsfrister som passar er
En policy per segment — kundens plan, företag, kanal, tagg, prioritet — i stället för en enda frist för alla.
Räknarna respekterar era öppettider
Kalendrar per team, tidszoner, helgdagar importerade via iCal: klockan stannar när ni har stängt, och när bollen ligger hos kunden.
Triggers i stället för manuella påminnelser
Vid skapande, statusbyte, nytt meddelande, frist som närmar sig eller fast tidpunkt: verktyget agerar i rätt ögonblick, utan att någon behöver tänka på det.
Åtgärder som går hela vägen
Tilldela, omprioritera, tagga, svara med ett makro, skicka ett mejl, anropa en webhook — samma grammatik överallt: först villkor, sedan åtgärder.
Testa innan du aktiverar
Varje regel kan simuleras mot dina 500 senaste ärenden: du ser vad den skulle ha gjort innan du släpper den lös.
Varje körning lämnar spår
I ärendehistoriken, med regelns version: man vet alltid varför ett ärende flyttade sig, och vem som beslutade det.
En regel som den lagras
{
"name": "Incident critique client Entreprise",
"when": [
{ "field": "priority", "op": "is", "value": "urgent" },
{ "field": "company.plan", "op": "is", "value": "enterprise" }
],
"then": [
{ "action": "assign_team", "value": "incidents" },
{ "action": "set_sla", "value": "first_response_30m" },
{ "action": "notify_slack", "value": "#support-urgent" }
]
}Andra moduler
Fem sidor för fem delar av verktyget
Delad inkorg
Alla e-postmeddelanden, formulär och chattmeddelanden i en enda kö.
Kunskapsbas
Publika eller interna artiklar, kundportal och widget.
Kanaler och integrationer
E-post, chatt, WhatsApp, API, signerade webhooks.
AI-assistent
Sortering, sammanfattning, svarsförslag och avböjning, på en modell som hostas i Europa.
Mobilapp
Två appar för iOS och Android: agentarbetsytan och portalen för dina kunder.