Produkt
Kanaler och integrationer
Kunden skriver var de vill, agenten svarar från en enda skärm. Den ursprungliga kanalen behålls så att svaret skickas tillbaka på samma sätt.
E-post först
Det är kanalen som står för den största volymen, så det är den vi vårdar mest: ren parsning, hantering av returer, DKIM på dina utskick.
Chatt och WhatsApp
Chatten i widgeten skapar ett ärende så snart ingen är tillgänglig. WhatsApp Business använder ett nummer du tillhandahåller.
API för resten
Allt gränssnittet gör är tillgängligt via REST: ärenden, meddelanden, kontakter, artiklar, regler, exporter.
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Funktioner i detalj
Ett API som gör allt
Allt som gränssnittet gör finns under /api/v1: JSON-svar, cursorpaginering, 600 anrop per minut — nog för att bygga utan att be om lov.
Nycklar som bara öppnar det nödvändiga
Personliga tokens eller tjänstenycklar, med läs- och skrivbehörigheter per resurs: din integration får bara de rättigheter den behöver.
Webhooks att lita på
HMAC SHA-256-signatur, fem nya försök med backoff, leveranslogg i 7 dagar: ditt system vet alltid vad som skickats till det.
Där ditt team redan pratar
Slack- och Teams-notiser per vy eller team, och svar direkt från tråden på Team-planen och uppåt.
Din data rör sig fritt in och ut
Vi flyttar din Zendesk-historik med dess nummer och dess datum. Och eftersom kärnan står under AGPL-3.0 kan du installera den hos dig själv och komma åt databasen direkt.
Varje anrop lämnar spår
Alla API-anrop syns i granskningsloggen med nyckeln som användes: vem som gjorde vad är aldrig ett mysterium.
Verifiera signaturen för en webhook
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}Andra moduler
Fem sidor för fem delar av verktyget
Delad inkorg
Alla e-postmeddelanden, formulär och chattmeddelanden i en enda kö.
SLA och regler
Svarstider för första svar, eskaleringar, utlösare och makron.
Kunskapsbas
Publika eller interna artiklar, kundportal och widget.
AI-assistent
Sortering, sammanfattning, svarsförslag och avböjning, på en modell som hostas i Europa.
Mobilapp
Två appar för iOS och Android: agentarbetsytan och portalen för dina kunder.