Produkt
Delad inkorg
Dina supportadresser kommer till en gemensam kö. Varje meddelande blir ett ärende med ett nummer, en begäran, en prioritet och en ägare. Inget mer "jag trodde du hade svarat".
Ett ärende per konversation
Påföljande svar kopplas till samma ärende tack vare referenser och In-Reply-To-rubriker, även när kunden svarar från en annan adress.
Ingen svarar två gånger
En banderoll indikerar att en kollega skriver i samma ärende. Tilldelningen låser visuellt raden i teamvyer.
Sortering sker med tangentbordet
Du rullar ner listan, tilldelar, applicerar en etikett och går vidare till nästa utan att röra musen.
Funktioner i detalj
Alla dina adresser, en enda kö
support@, contact@ och dina formulär landar på samma ställe — via MX-vidarebefordran eller IMAP-hämtning var 60:e sekund — och varje meddelande blir ett rent, numrerat ärende med avsändaren kopplad.
Mejl som städats åt dig
Signaturer hopfällda, citat dolda, bilagor extraherade och skannade: du läser själva frågan, inte bruset runt omkring.
Prioriteten följer dina regler
Låg, normal, hög eller akut — manuellt när du bestämmer det, via regel när det kan ske utan dig.
Vyer för alla sätt att jobba
Kombinera 14 fält, sortera, dela en vy med teamet eller håll den privat: var och en har sin kö, utan att trampa varandra på tårna.
Dubbletter förstör ingenting
Två sammanslagna ärenden behåller båda konversationstrådarna, och avsändaren meddelas bara en gång.
Hitta, svara, gå vidare
Fulltextsökning ända in i interna anteckningar och bilagor; redigerare med utkast som sparas var tredje sekund och filer upp till 40 MB.
Skapa ett ärende från din applikation
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'Andra moduler
Fem sidor för fem delar av verktyget
SLA och regler
Svarstider för första svar, eskaleringar, utlösare och makron.
Kunskapsbas
Publika eller interna artiklar, kundportal och widget.
Kanaler och integrationer
E-post, chatt, WhatsApp, API, signerade webhooks.
AI-assistent
Sortering, sammanfattning, svarsförslag och avböjning, på en modell som hostas i Europa.
Mobilapp
Två appar för iOS och Android: agentarbetsytan och portalen för dina kunder.