Produkt
Mobilapp
Två appar, eftersom det är två yrken: agentarbetsytan arbetar av kön, kundportalen följer förfrågningarna. Samma data som på webben, samma API, och en session du återkallar enhet för enhet.
Agentarbetsytan, inte en bantad version
Sparade vyer, hela tråden, svar, intern anteckning, statusbyte och tilldelning. Det som saknas saknas med flit: konfigurationen stannar på webben, för ingen ställer in en SLA på en sex tums skärm.
Kundportalen i fickan
Dina kunder öppnar en förfrågan, följer svaret och bifogar ett foto. Inloggning med magisk länk: inget lösenord att minnas för en tjänst man öppnar tre gånger om året.
En session per enhet, återkallbar
Varje telefon får sin egen token, listad och återkallbar från arbetsytan. En förlorad enhet stängs av ensam, utan att ändra någons lösenord — vilket en delad API-nyckel inte klarar.
Minst iOS 16 och Android 8. Båda apparna är gratis och ingår i din arbetsyta.
Funktioner i detalj
Varnad om det som rör dig
Tilldelning, nytt svar, SLA som närmar sig eller överskridits. Tryckningen öppnar ärendet självt och inte startskärmen: en avisering som får dig att leta har inte varnat om något.
Söka, på allvar
Fritextsökning i ärenden och kontakter, med cursor-paginering. Det är en endpoint i det publika API:et: vad appen kan söka kan din integration också.
Bilagorna i tråden
Ett foto taget på plats hamnar i samtalet, på sitt datum, på samma plats som allt annat. Ingen föräldralös fil i ett separat lager.
Agentinloggning via SSO
Din organisations SSO, OIDC med PKCE, plus Face ID eller fingeravtryck för att öppna igen. Ingen API-nyckel inbyggd i en binär som distribueras via två butiker.
Räknarna utan att ladda allt
Märkena per sparad vy kommer med listan över vyer, i ett anrop. En app som paginerade för att räkna skulle tömma batteriet för att visa en siffra.
Samma API som ditt
Apparna har ingen förtur: de använder det publika, dokumenterade REST-API:et, med dess fel och dess 429. Är inkopplingen jobbig för dem är den det för dig — och det är enda sättet att veta.
Anropet som öppnar en session på en enhet och registrerar den för aviseringar
POST /api/v1/auth/login
{ "email": "lea@acme.fr", "password": "…", "device": {
"name": "iPhone de Lea", "platform": "ios" } }
-> 201 { "token": "ohd_dev_…", "device_id": "dv_9f2c",
"agent": { "id": "usr_18", "name": "Lea Marchand" } }
POST /api/v1/devices
{ "device_id": "dv_9f2c", "push_token": "APNs:…", "platform": "ios" }
-> 204 # assignation, reponse, SLA proche ou depasse
# DELETE /api/v1/devices/dv_9f2c coupe ce telephone seulAndra moduler
Fem sidor för fem delar av verktyget
Delad inkorg
Alla e-postmeddelanden, formulär och chattmeddelanden i en enda kö.
SLA och regler
Svarstider för första svar, eskaleringar, utlösare och makron.
Kunskapsbas
Publika eller interna artiklar, kundportal och widget.
Kanaler och integrationer
E-post, chatt, WhatsApp, API, signerade webhooks.
AI-assistent
Sortering, sammanfattning, svarsförslag och avböjning, på en modell som hostas i Europa.