Produkt
Kunskapsbas
Samma artiklar tjänar tre syften: den publika portalen, förslag i kontaktformuläret och dina agenters svar. Skrivna en gång, korrigerade en gång.
Skrivning i Markdown
Editor med förhandsgranskning, bilder inklistrade direkt, färgade kodblock. Versionshistorik med jämförelse och ångra.
Publik eller intern
En artikel kan vara synlig för alla, reserverad för inloggade kunder, eller reserverad för agenter för interna procedurer.
Förslag vid rätt tillfälle
Medan kunden skriver sitt ämne, visas tre relevanta artiklar under fältet. Det är då antalet ärenden minskar.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
Funktioner i detalj
Er hjälp, på er adress
aide.votredomaine.fr med automatiskt certifikat — logotyp, färger, typsnitt och startsida är era. Kunderna lämnar aldrig ert varumärke.
En struktur som vägleder
Kategorier, underkategorier, fästa och länkade artiklar: man hittar svaret utan att känna till er interna organisation.
En sökning som förlåter
Fulltextindex på ditt språk, vanliga stavfel rättas — och listan över sökningar utan träff, så att du vet vilken artikel som ska skrivas härnäst.
Kunden följer sina egna ärenden
Inloggad på portalen ser kunden sina ärenden, svarar och bifogar filer — utan att behöva skriva och fråga hur det går.
Er hjälp inne i er applikation
Ett skript på 14 kB: artikelsökning och nya ärenden utan att lämna er produkt.
Beviset att den avlastar
Visningar per artikel, rapporterad lösningsgrad, undvikna ärenden: kunskapsbasen mäts som resten av supporten.
Integrera widgeten
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>Andra moduler
Fem sidor för fem delar av verktyget
Delad inkorg
Alla e-postmeddelanden, formulär och chattmeddelanden i en enda kö.
SLA och regler
Svarstider för första svar, eskaleringar, utlösare och makron.
Kanaler och integrationer
E-post, chatt, WhatsApp, API, signerade webhooks.
AI-assistent
Sortering, sammanfattning, svarsförslag och avböjning, på en modell som hostas i Europa.
Mobilapp
Två appar för iOS och Android: agentarbetsytan och portalen för dina kunder.